Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs de la PME
Par Editions Comptazine
Catégories : Cours BTS GPME
Les chapitres
Recherche de clientèle et contact
Organisation de la prospection et prospection clientèle
-
La prospection commerciale : objectifs, cibles et méthodes
-
QCM : Prospection commerciale : objectifs, cibles et méthodes
-
La segmentation des clients et le scoring
-
QCM : Segmentation des clients et scoring
-
Élaborer un plan de prospection multicanal
-
QCM : Plan de prospection multicanal
-
Concevoir des outils de prospection efficaces
-
QCM : Outils de prospection efficaces
-
Utiliser un PGI ou un CRM pour suivre la prospection
-
QCM : Utiliser un PGI ou un CRM pour suivre la prospection
-
Évaluer l’efficacité d’une action de prospection
-
QCM : Évaluer l’efficacité d’une action de prospection
Détection, analyse et suivi des appels d’offres
-
La prospection par appels d’offres
-
QCM : La prospection par appels d’offres
-
Analyser la faisabilité d’un appel d’offres
-
QCM : Analyser la faisabilité d’un appel d’offres
-
Constituer un dossier de réponse conforme et structuré
-
QCM : Constituer un dossier de réponse conforme et structuré
Communication avec des acteurs internes, avec les prospects, les clients et les pouvoirs adjudicateurs
-
Les techniques de communication écrite professionnelle
-
QCM : Les techniques de communication écrite professionnelle
-
Les techniques de communication orale
-
QCM : Les techniques de communication orale
-
La gestion des situations conflictuelles
-
QCM : La gestion des situations conflictuelles
-
L’utilisation des outils numériques
-
QCM : L’utilisation des outils numériques
Administration des ventes de la PME
Préparation de propositions commerciales
-
La préparation de la proposition commerciale
-
QCM : Préparer une proposition commerciale efficace
-
Utiliser les outils numériques pour générer les propositions
-
QCM : Outils numériques pour générer des propositions commerciales
-
La relance des devis et le suivi des taux de conversion
-
QCM : Relance des devis et suivi du taux de conversion
Préparation des contrats commerciaux
-
La préparation des contrats commerciaux
-
QCM : Préparation des contrats commerciaux
-
Choisir la forme juridique adaptée au contrat
-
QCM : Choisir la forme juridique adaptée au contrat
-
La gestion documentaire dans la relation client-fournisseur
-
QCM : Gestion documentaire dans la relation client-fournisseur
Suivi des ventes et des livraisons
-
Le suivi des ventes et des livraisons
-
QCM : Suivi des ventes et des livraisons
-
Le rôle des stocks dans la gestion clients-fournisseurs
-
QCM : Le rôle des stocks dans la gestion clients-fournisseurs
-
Gérer les incidents de livraison et les litiges clients
-
QCM : Gestion des incidents de livraison et litiges clients
Facturation, suivi des règlements et des relances « clients »
-
La facturation : règles légales et mentions obligatoires
-
QCM : Règles de facturation et mentions obligatoires
-
Le suivi des règlements clients et les relances
-
QCM : Suivi des règlements et relances clients
Évaluation du risque client
-
L’évaluation du risque client
-
QCM : L’évaluation du risque client
-
Collecter des informations pour évaluer la solvabilité d’un client
-
QCM : Collecter des infos pour évaluer la solvabilité d’un client
-
Mettre en place des procédures de sécurisation des ventes
-
QCM : Mettre en place des procédures de sécurisation des ventes
-
Suivre l’évolution du risque client dans le temps
-
QCM : Suivre l’évolution du risque client dans le temps
Mise à jour du système d’information « clients »
-
Collecter et enregistrer les données clients dans le SI
-
QCM : Collecte et enregistrement des données clients
-
Mettre à jour les informations en continu
-
QCM : Mise à jour continue des données clients
-
Garantir la qualité, la confidentialité et la conformité des données
-
QCM : Qualité, confidentialité et conformité des données clients
Communication avec les acteurs internes, fournisseurs et clients
-
Adapter sa communication selon les parties prenantes
-
QCM : Adapter la communication aux parties prenantes
-
Utiliser des outils numériques pour faciliter les échanges
-
QCM : Utilisation des outils numériques pour les échanges
-
Organiser une communication transversale efficace en PME
-
QCM : Communication transversale en PME
Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME
Accueil, information et conseils
-
L’accueil, l’information et le conseil aux clients
-
QCM : Accueil, information et conseil client
-
Identifier les besoins du client avec précision
-
QCM : Identifier avec précision les besoins clients
-
Fournir des informations claires, fiables et actualisées
-
QCM : Fournir des informations claires et fiables
-
Conseiller le client en valorisant l’offre de la PME
-
QCM : Conseiller le client et valoriser l’offre PME
Traitement et suivi des réclamations
-
Le traitement et le suivi des réclamations
-
QCM : Traitement et suivi des réclamations
-
La gestion des litiges et des retours produits
-
QCM : Gestion des litiges et retours produits
-
Analyser la cause de l’insatisfaction client
-
QCM : Analyse des causes d’insatisfaction client
-
Traiter efficacement la réclamation et assurer le suivi
-
QCM : Traitement et suivi efficace des réclamations
-
Exploiter les réclamations pour améliorer la qualité
-
QCM : Exploitation des réclamations pour améliorer la qualité
Communication pour développer la relation client
-
La participation à la fidélisation de la clientèle
-
QCM : Participation à la fidélisation de la clientèle
-
Utiliser les outils numériques pour maintenir le contact
-
QCM : Outils numériques pour maintenir le contact client
-
Mettre en valeur l’actualité et les offres de la PME
-
QCM : Mettre en valeur l’actualité et les offres de la PME
-
Développer une posture relationnelle orientée satisfaction
-
QCM : Posture relationnelle orientée satisfaction client
Recherche et choix des fournisseurs de la PME
Étude des projets d’achats et d’investissements
-
L’analyse des besoins d’achats de la PME
-
QCM : Analyse des besoins d’achats en PME
-
Qualifier le type d’achat ou d’investissement à réaliser
-
QCM : Qualification des achats et investissements
-
Évaluer la faisabilité économique et technique du projet
-
QCM : Faisabilité économique et technique d’un projet
-
Formaliser le cahier des charges fonctionnel
-
QCM : Cahier des charges fonctionnel
Recherche des fournisseurs
-
La recherche et la présélection de fournisseurs
-
QCM : Recherche et présélection de fournisseurs
-
Vérifier la compatibilité du fournisseur avec les besoins de la PME
-
QCM : Évaluer et sélectionner un fournisseur adapté à une PME
Comparaison des offres, sélection et qualification des fournisseurs
-
Les critères de choix d’un fournisseur
-
QCM : Critères de choix d’un fournisseur
-
Pondérer les critères selon les priorités de la PME
-
QCM : Pondérer les critères de choix d’un fournisseur
-
Sélectionner un ou plusieurs fournisseurs selon les besoins
-
QCM : Sélection d’un ou plusieurs fournisseurs
-
Qualifier un fournisseur avant contractualisation
-
QCM : Qualification d’un fournisseur avant contractualisation
Mise à jour du système d’information fournisseurs
-
Enregistrer les données essentielles sur les fournisseurs
-
QCM : Enregistrement et gestion des données fournisseurs
-
Mettre à jour les informations en cas de modification
-
QCM : Mise à jour des données fournisseurs
-
Le suivi des engagements contractuels des fournisseurs
-
QCM : Suivi des engagements contractuels fournisseurs
Communication avec les acteurs internes et les fournisseurs
-
Adapter sa communication aux interlocuteurs fournisseurs
-
QCM : Adapter la communication aux interlocuteurs fournisseurs
-
Coordonner les échanges entre services et fournisseurs
-
QCM : Coordination des échanges entre services et fournisseurs
-
Utiliser les outils numériques pour tracer et sécuriser les échanges
-
QCM : Utilisation des outils numériques pour tracer et sécuriser les échanges
Suivi et contrôle des opérations d’achats et d’investissements
Préparation de la négociation des contrats
-
La préparation et la négociation des contrats fournisseurs
-
QCM : Préparation et négociation des contrats fournisseurs
-
Définir les objectifs et la stratégie de négociation
-
QCM : Définir objectifs et stratégie de négociation
-
Collecter les informations nécessaires à la négociation
-
QCM : Collecter les informations pour la négociation
Passation et suivi des commandes
-
La commande fournisseur
-
QCM : La commande fournisseur
-
Transmettre la commande par un canal approprié
-
QCM : Transmission de la commande fournisseur
-
Assurer le suivi de l’exécution de la commande
-
QCM : Suivi de l’exécution de la commande
-
Mettre à jour les données dans le système d’information
-
QCM : Mise à jour des données dans le système d’information
Acquisition et suivi des immobilisations
-
L’acquisition d’immobilisations : procédures et documents associés
-
QCM : Procédures et documents pour l’acquisition d’immobilisations
-
L’amortissement des immobilisations
-
QCM : Amortissement des immobilisations
-
Mettre à jour l’inventaire des immobilisations
-
QCM : Mise à jour de l’inventaire des immobilisations
-
Assurer le suivi comptable et technique dans le temps
-
QCM : Suivi comptable et technique des immobilisations
Contrôle des achats et des règlements
-
La réception, les contrôles qualité et les réclamations fournisseurs
-
QCM : Réception, contrôles qualité et réclamations fournisseurs
-
Le contrôle des achats et des règlements fournisseurs
-
QCM : Contrôle des achats et règlements fournisseurs
-
Les méthodes de gestion des stocks
-
QCM : Méthodes de gestion des stocks
-
L’analyse des indicateurs de performance
-
QCM : Analyse des indicateurs de performance
-
La construction de tableaux de bord de suivi client/fournisseur
-
QCM : Construction de tableaux de bord client/fournisseur
-
L’aide à la décision : tableaux croisés, graphiques, préconisations
-
QCM : Aide à la décision : tableaux croisés, graphiques et préconisations
Évaluation des fournisseurs
-
L’évaluation des fournisseurs : les outils
-
QCM : Évaluation des fournisseurs : outils et pratiques
-
Collecter et analyser les données issues des relations commerciales
-
QCM : Collecte et analyse des données fournisseurs
-
Mettre en place une procédure d’évaluation périodique
-
QCM : Procédure d’évaluation périodique des fournisseurs
-
Communiquer les résultats et engager des actions correctives
-
QCM : Communication des résultats et actions correctives fournisseurs
Communication écrite et orale avec les acteurs internes, les fournisseurs et les partenaires financiers
-
Adapter sa communication au type de partenaire
-
QCM : Adapter sa communication au type de partenaire
-
Produire des écrits professionnels efficaces
-
QCM : Produire des écrits professionnels efficaces
-
Préparer et mener des échanges oraux de qualité
-
QCM : Préparer et mener des échanges oraux de qualité
-
Utiliser les outils numériques pour fluidifier les interactions
-
QCM : Utiliser les outils numériques pour fluidifier les interactions
Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs
Contrôle de l’enregistrement comptable des opérations
-
La gestion des comptes clients dans la comptabilité
-
QCM : La gestion des comptes clients
-
Le suivi des comptes fournisseurs dans la comptabilité
-
QCM : Le suivi des comptes fournisseurs
-
S’assurer du respect des règles comptables et fiscales
-
QCM : Respect des règles comptables et fiscales
-
Le contrôle de l’enregistrement comptable des opérations commerciales
-
QCM : Le contrôle des enregistrements commerciaux
-
Utiliser un PGI ou un logiciel comptable pour sécuriser les écritures
-
QCM : Utiliser un PGI pour sécuriser les écritures
Suivi des relations avec les banques
-
Le suivi des relations avec la banque (encaissements, incidents, remises…)
-
QCM : Suivi des relations avec la banque
-
Suivre les mouvements bancaires et les soldes
-
QCM : Suivi des mouvements bancaires et soldes
-
Préparer les éléments nécessaires au dialogue avec le conseiller bancaire
-
QCM : Préparer le dialogue avec le conseiller bancaire
-
Gérer les moyens de paiement et sécuriser les flux
-
QCM : Gérer les moyens de paiement et sécuriser les flux
Suivi de la trésorerie, des comptes de tiers, encaissements et décaissements
-
Le suivi des encaissements et le contrôle de la trésorerie client
-
QCM : Suivi des encaissements et trésorerie client
-
Le suivi des décaissements et des échéanciers de paiement
-
QCM : Suivi des décaissements et échéanciers de paiement
-
L’impact des stocks sur la trésorerie et les relations commerciales
-
QCM : Impact des stocks sur la trésorerie et les relations commerciales
-
Le lien entre seuil de rentabilité, stock et besoin en fonds de roulement
-
QCM : Lien entre seuil de rentabilité, stock et BFR
Préparation et contrôle de la déclaration de TVA
-
Identifier les opérations soumises à la TVA
-
QCM : Identifier les opérations soumises à la TVA
-
La déclaration de TVA sur les ventes et encaissements
-
QCM : Déclaration de TVA ventes et encaissements
-
La déclaration de TVA sur les achats
-
QCM : Déclaration de TVA sur les achats
-
Contrôler et archiver les éléments liés à la TVA
-
QCM : Contrôler et archiver la TVA
Évaluation et suivi des risques liés aux échanges internationaux
-
La gestion des risques liés aux échanges internationaux
-
QCM : Gestion des risques liés aux échanges internationaux
-
Vérifier les obligations réglementaires et douanières
-
QCM : Obligations réglementaires et douanières
-
Utiliser les outils de sécurisation des paiements internationaux
-
QCM : Outils de sécurisation des paiements internationaux
-
Suivre et évaluer les partenaires internationaux dans le temps
-
QCM : Suivi et évaluation des partenaires internationaux
