Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs de la PME — Nouv. éd.

Recherche de clientèle et contact

Organisation de la prospection et prospection clientèle

Analyse de la situation commerciale de la PME pour la prospection
QCM : Analyse de la situation commerciale de la PME pour la prospection
Définition et qualification de la cible de prospection
QCM : Définition et qualification de la cible de prospection
Choix des méthodes de prospection adaptées à la PME
QCM : Choix des méthodes de prospection adaptées à la PME
Conception des documents de prospection
QCM : Conception des documents de prospection
Utilisation du PGI pour la gestion de la prospection
QCM : Utilisation du PGI pour la gestion de la prospection
Organisation et suivi des actions de prospection
QCM : Organisation et suivi des actions de prospection
Communication écrite professionnelle pour la prospection
QCM : Communication écrite professionnelle pour la prospection
Enjeux et stratégies de communication en prospection
QCM : Enjeux et stratégies de communication en prospection

Détection, analyse et suivi des appels d’offres

Veille sur les appels d’offres : sources et méthodes de détection
QCM : Veille sur les appels d’offres : sources et méthodes de détection
Analyse des appels d’offres : contraintes, délais et formalisme
QCM : Analyse des appels d’offres : contraintes, délais et formalisme
Coordination interne pour la préparation d’un dossier de réponse
QCM : Coordination interne pour la préparation d’un dossier de réponse
Rédaction des documents de réponse aux appels d’offres
QCM : Rédaction des documents de réponse aux appels d’offres
Utilisation des outils numériques pour la gestion des appels d’offres
QCM : Utilisation des outils numériques pour la gestion des appels d’offres
Suivi et archivage des dossiers d’appels d’offres
QCM : Suivi et archivage des dossiers d’appels d’offres

Communication avec des acteurs internes, avec les prospects, les clients et les pouvoirs adjudicateurs

Analyse des situations de communication en prospection et appels d’offres
QCM : Analyse des situations de communication en prospection et appels d’offres
Communication écrite professionnelle en langue nationale pour la prospection et les appels d’offres
QCM : Communication écrite professionnelle en langue nationale pour la prospection et les appels d’offres
Communication écrite professionnelle en langue étrangère pour la prospection et les appels d’offres
QCM : Communication écrite professionnelle en langue étrangère pour la prospection et les appels d’offres
Modélisation et ergonomie des documents pour la prospection et les appels d’offres
QCM : Modélisation et ergonomie des documents pour la prospection et les appels d’offres
Utilisation des outils bureautiques et numériques pour la communication en prospection
QCM : Utilisation des outils bureautiques et numériques pour la communication en prospection
Valorisation de l’image de l’entreprise dans la communication avec les prospects
QCM : Valorisation de l’image de l’entreprise dans la communication avec les prospects
Communication adaptée aux pouvoirs adjudicateurs dans les appels d’offres publics
QCM : Communication adaptée aux pouvoirs adjudicateurs dans les appels d’offres publics
Coordination interne pour la communication en prospection et appels d’offres
QCM : Coordination interne pour la communication en prospection et appels d’offres

Administration des ventes de la PME

Préparation de propositions commerciales

Analyse de la demande client et exploitation du système d’information
QCM : Analyse de la demande client et exploitation du système d’information
Cadre juridique et commercial des propositions commerciales
QCM : Cadre juridique et commercial des propositions commerciales
Structuration et argumentation d’une proposition commerciale
QCM : Structuration et argumentation d’une proposition commerciale
Rédaction professionnelle des propositions commerciales
QCM : Rédaction professionnelle des propositions commerciales
Modélisation et mise en forme des propositions commerciales
QCM : Modélisation et mise en forme des propositions commerciales

Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties complémentaires, contrats de sous-traitance, etc.)

Typologie et structure des contrats commerciaux en PME
QCM : Typologie et structure des contrats commerciaux en PME
Vérification des informations clients et produits dans les contrats
QCM : Vérification des informations clients et produits dans les contrats
Utilisation du PGI pour la préparation et le suivi des contrats commerciaux
QCM : Utilisation du PGI pour la préparation et le suivi des contrats commerciaux
Modélisation et personnalisation des documents contractuels avec des outils bureautiques
QCM : Modélisation et personnalisation des documents contractuels avec des outils bureautiques
Rédaction et communication des contrats en langue nationale et étrangère
QCM : Rédaction et communication des contrats en langue nationale et étrangère
Contrôle et validation des contrats commerciaux avant transmission
QCM : Contrôle et validation des contrats commerciaux avant transmission

Suivi des ventes et des livraisons

Processus de suivi des ventes et des commandes clients en PME
QCM : Processus de suivi des ventes et des commandes clients en PME
Utilisation du système d’information client (SIC) pour le suivi des ventes
QCM : Utilisation du système d’information client (SIC) pour le suivi des ventes
Traçabilité des produits et gestion des anomalies dans le suivi des ventes
QCM : Traçabilité des produits et gestion des anomalies dans le suivi des ventes
Communication écrite professionnelle pour le suivi des ventes
QCM : Communication écrite professionnelle pour le suivi des ventes
Exploitation des outils bureautiques et numériques pour le suivi des ventes
QCM : Exploitation des outils bureautiques et numériques pour le suivi des ventes

Facturation, suivi des règlements et des relances « clients »

Les documents commerciaux et leur conformité légale dans la facturation
QCM : Les documents commerciaux et leur conformité légale dans la facturation
Établissement et contrôle des factures clients avec le PGI
QCM : Établissement et contrôle des factures clients avec le PGI
Suivi des règlements clients et gestion des comptes de tiers
QCM : Suivi des règlements clients et gestion des comptes de tiers
Procédure de relance clients pour retards de paiement : méthodes et outils
QCM : Procédure de relance clients pour retards de paiement : méthodes et outils
Évaluation du risque d’insolvabilité et alerte en cas d’impayés
QCM : Évaluation du risque d’insolvabilité et alerte en cas d’impayés
Maîtrise des fonctionnalités du PGI pour l’administration des ventes
QCM : Maîtrise des fonctionnalités du PGI pour l’administration des ventes

Évaluation du risque client

Identification des indices d’insolvabilité dans le système d’information client
QCM : Identification des indices d’insolvabilité dans le système d’information client
Exploitation du PGI et des outils bureautiques pour le suivi des comptes clients
QCM : Exploitation du PGI et des outils bureautiques pour le suivi des comptes clients
Hiérarchisation des risques clients et priorisation des actions
QCM : Hiérarchisation des risques clients et priorisation des actions
Préparation des alertes et actions de suivi adaptées au cadre de délégation
QCM : Préparation des alertes et actions de suivi adaptées au cadre de délégation
Communication des informations sur les risques clients aux acteurs internes
QCM : Communication des informations sur les risques clients aux acteurs internes

Mise à jour du système d’information « clients »

Composantes et enjeux du système d’information client (SIC)
QCM : Composantes et enjeux du système d’information client (SIC)
Organisation et typologies des données clients dans le PGI
QCM : Organisation et typologies des données clients dans le PGI
Procédures de mise à jour manuelle des données clients
QCM : Procédures de mise à jour manuelle des données clients
Suivi des commandes clients via le PGI
QCM : Suivi des commandes clients via le PGI
Communication des informations clients actualisées aux acteurs internes et externes
QCM : Communication des informations clients actualisées aux acteurs internes et externes
Contrôle et validation des données clients dans le PGI
QCM : Contrôle et validation des données clients dans le PGI
Utilisation du tableur pour l’analyse des données clients
QCM : Utilisation du tableur pour l’analyse des données clients

Communication avec des acteurs internes, les fournisseurs et les clients

Analyse des situations de communication en administration des ventes
QCM : Analyse des situations de communication en administration des ventes
Communication écrite opérationnelle avec les clients et fournisseurs
QCM : Communication écrite opérationnelle avec les clients et fournisseurs
Communication orale interpersonnelle avec les clients et fournisseurs
QCM : Communication orale interpersonnelle avec les clients et fournisseurs
Modélisation et personnalisation des documents commerciaux
QCM : Modélisation et personnalisation des documents commerciaux
Utilisation des outils numériques pour la communication commerciale
QCM : Utilisation des outils numériques pour la communication commerciale
Transmission d’informations aux acteurs internes pour la cohérence commerciale
QCM : Transmission d’informations aux acteurs internes pour la cohérence commerciale
Adaptation des messages aux spécificités des clients et fournisseurs
QCM : Adaptation des messages aux spécificités des clients et fournisseurs

Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

Accueil, information et conseils

Principes et enjeux de l’accueil en PME
QCM : Principes et enjeux de l’accueil en PME
Conception d’une procédure d’accueil adaptée aux spécificités de la PME
QCM : Conception d’une procédure d’accueil adaptée aux spécificités de la PME
Techniques d’accueil physique et téléphonique en PME
QCM : Techniques d’accueil physique et téléphonique en PME
Utilisation des outils numériques pour optimiser l’accueil client
QCM : Utilisation des outils numériques pour optimiser l’accueil client
Communication écrite professionnelle pour l’accueil et l’orientation client
QCM : Communication écrite professionnelle pour l’accueil et l’orientation client
Personnalisation de l’accueil et de l’orientation à partir de l’historique client
QCM : Personnalisation de l’accueil et de l’orientation à partir de l’historique client
Adaptation de la communication aux profils et attentes des clients
QCM : Adaptation de la communication aux profils et attentes des clients

Traitement et suivi des réclamations

Qualification et formalisation des réclamations clients
QCM : Qualification et formalisation des réclamations clients
Techniques de communication écrite et numérique pour le traitement des réclamations
QCM : Techniques de communication écrite et numérique pour le traitement des réclamations
Techniques de communication orale pour le traitement des réclamations
QCM : Techniques de communication orale pour le traitement des réclamations
Gestion des conflits dans le traitement des réclamations
QCM : Gestion des conflits dans le traitement des réclamations
Calcul et analyse des coûts de non-qualité liés aux réclamations
QCM : Calcul et analyse des coûts de non-qualité liés aux réclamations

Communication pour développer la relation client

Fondamentaux de la communication relationnelle client en PME
QCM : Fondamentaux de la communication relationnelle client en PME
Analyse du contexte et adaptation stratégique de la communication client
QCM : Analyse du contexte et adaptation stratégique de la communication client
Communication écrite professionnelle en langue nationale pour la relation client
QCM : Communication écrite professionnelle en langue nationale pour la relation client
Communication écrite professionnelle en langue étrangère pour la relation client
QCM : Communication écrite professionnelle en langue étrangère pour la relation client
Communication numérique écrite avec les clients
QCM : Communication numérique écrite avec les clients
Communication orale interpersonnelle en face à face avec les clients
QCM : Communication orale interpersonnelle en face à face avec les clients
Communication orale interpersonnelle au téléphone avec les clients
QCM : Communication orale interpersonnelle au téléphone avec les clients
Techniques de gestion des conflits avec les clients en PME
QCM : Techniques de gestion des conflits avec les clients en PME
Cohérence de l’image de l’entreprise dans la communication client
QCM : Cohérence de l’image de l’entreprise dans la communication client
Utilisation des outils de communication pour la relation client en PME
QCM : Utilisation des outils de communication pour la relation client en PME

Recherche et choix des fournisseurs de la PME

Étude des projets d’achats et des investissements

Typologie des achats et investissements en PME
QCM : Typologie des achats et investissements en PME
Analyse des contraintes et enjeux des projets d’achats et d’investissements
QCM : Analyse des contraintes et enjeux des projets d’achats et d’investissements
Formalisation d’un cahier des charges pour les achats et investissements
QCM : Formalisation d’un cahier des charges pour les achats et investissements
Utilisation du PGI et du tableur pour l’analyse des projets d’achats
QCM : Utilisation du PGI et du tableur pour l’analyse des projets d’achats
Communication interne pour la validation des projets d’achats et d’investissements
QCM : Communication interne pour la validation des projets d’achats et d’investissements

Recherche des fournisseurs

Critères de recherche des fournisseurs pour la PME
QCM : Critères de recherche des fournisseurs pour la PME
Sources d’information pour identifier les fournisseurs
QCM : Sources d’information pour identifier les fournisseurs
Collecte des données sur les fournisseurs
QCM : Collecte des données sur les fournisseurs
Utilisation du système d’information fournisseur (SIF)
QCM : Utilisation du système d’information fournisseur (SIF)
Fonctionnalités du PGI et des outils bureautiques pour la recherche de fournisseurs
QCM : Fonctionnalités du PGI et des outils bureautiques pour la recherche de fournisseurs
Communication écrite professionnelle avec les fournisseurs
QCM : Communication écrite professionnelle avec les fournisseurs
Communication orale professionnelle avec les fournisseurs
QCM : Communication orale professionnelle avec les fournisseurs
Évaluation de la fiabilité des fournisseurs
QCM : Évaluation de la fiabilité des fournisseurs

Comparaison des offres, sélection et qualification des fournisseurs

Critères de comparaison des offres fournisseurs
QCM : Critères de comparaison des offres fournisseurs
Méthodologie de comparaison des offres fournisseurs avec outils numériques
QCM : Méthodologie de comparaison des offres fournisseurs avec outils numériques
Qualification des fournisseurs et préparation de propositions argumentées
QCM : Qualification des fournisseurs et préparation de propositions argumentées
Actualisation du système d’information fournisseurs (SIF)
QCM : Actualisation du système d’information fournisseurs (SIF)

Mise à jour du système d’information fournisseurs

Structure et finalités du système d’information fournisseurs
QCM : Structure et finalités du système d’information fournisseurs
Critères de référencement des fournisseurs dans le système d’information
QCM : Critères de référencement des fournisseurs dans le système d’information
Collecte et validation des données fournisseurs
QCM : Collecte et validation des données fournisseurs
Utilisation des fonctionnalités du PGI pour la mise à jour des données fournisseurs
QCM : Utilisation des fonctionnalités du PGI pour la mise à jour des données fournisseurs
Exploitation des tableurs pour l’analyse des données fournisseurs
QCM : Exploitation des tableurs pour l’analyse des données fournisseurs
Communication des données fournisseurs aux acteurs internes
QCM : Communication des données fournisseurs aux acteurs internes
Mise à jour continue et maintenance du système d’information fournisseurs
QCM : Mise à jour continue et maintenance du système d’information fournisseurs

Communication avec des acteurs internes et avec les fournisseurs

Analyse des situations de communication avec les fournisseurs
QCM : Analyse des situations de communication avec les fournisseurs
Rédaction de documents écrits professionnels pour les fournisseurs
QCM : Rédaction de documents écrits professionnels pour les fournisseurs
Communication orale interpersonnelle avec les fournisseurs
QCM : Communication orale interpersonnelle avec les fournisseurs
Utilisation des outils de communication pour les échanges avec les fournisseurs
QCM : Utilisation des outils de communication pour les échanges avec les fournisseurs
Circulation et mise à jour de l’information interne relative aux fournisseurs
QCM : Circulation et mise à jour de l’information interne relative aux fournisseurs

Suivi et contrôle des opérations d’achats et d’investissement de la PME

Préparation de la négociation des contrats

Analyse quantitative et qualitative des besoins de la PME en produits et services
QCM : Analyse quantitative et qualitative des besoins de la PME en produits et services
Intégration des contraintes d’achat et des caractéristiques des fournisseurs
QCM : Intégration des contraintes d’achat et des caractéristiques des fournisseurs
Structuration du dossier préparatoire à la négociation
QCM : Structuration du dossier préparatoire à la négociation
Construction d’un argumentaire d’achat adapté aux enjeux de la PME
QCM : Construction d’un argumentaire d’achat adapté aux enjeux de la PME
Identification des points critiques dans les contrats d’achat
QCM : Identification des points critiques dans les contrats d’achat
Communication écrite pour la préparation de la négociation
QCM : Communication écrite pour la préparation de la négociation
Communication orale pour la préparation de la négociation
QCM : Communication orale pour la préparation de la négociation

Passation et suivi des commandes

Processus d’achat et d’investissement dans la PME : étapes et points de contrôle
QCM : Processus d’achat et d’investissement dans la PME : étapes et points de contrôle
Documents commerciaux et contrats : conformité et usage dans les commandes
QCM : Documents commerciaux et contrats : conformité et usage dans les commandes
Gestion des stocks et passation des commandes : seuils et outils de suivi
QCM : Gestion des stocks et passation des commandes : seuils et outils de suivi
Utilisation du PGI pour la passation et le suivi des commandes
QCM : Utilisation du PGI pour la passation et le suivi des commandes
Utilisation des outils bureautiques pour le suivi des commandes
QCM : Utilisation des outils bureautiques pour le suivi des commandes
Suivi des commandes et gestion des écarts : méthodes et outils
QCM : Suivi des commandes et gestion des écarts : méthodes et outils
Communication écrite professionnelle pour le suivi des commandes
QCM : Communication écrite professionnelle pour le suivi des commandes

Acquisition et suivi des immobilisations

Processus d’acquisition des immobilisations en PME
QCM : Processus d’acquisition des immobilisations en PME
Documents commerciaux et contrats spécifiques aux immobilisations
QCM : Documents commerciaux et contrats spécifiques aux immobilisations
Enregistrement et suivi des immobilisations dans le PGI
QCM : Enregistrement et suivi des immobilisations dans le PGI
Utilisation du tableur pour les plans d’amortissement
QCM : Utilisation du tableur pour les plans d’amortissement
Principes comptables et fiscaux des plans d’amortissement
QCM : Principes comptables et fiscaux des plans d’amortissement
Communication écrite sur les acquisitions d’immobilisations
QCM : Communication écrite sur les acquisitions d’immobilisations
Communication orale avec les acteurs sur les immobilisations
QCM : Communication orale avec les acteurs sur les immobilisations

Contrôle des achats et des règlements

Processus de contrôle des achats et des commandes fournisseurs
QCM : Processus de contrôle des achats et des commandes fournisseurs
Vérification des documents commerciaux et contractuels
QCM : Vérification des documents commerciaux et contractuels
Contrôle des stocks et gestion des écarts
QCM : Contrôle des stocks et gestion des écarts
Utilisation du PGI pour le contrôle des achats et des règlements
QCM : Utilisation du PGI pour le contrôle des achats et des règlements
Communication écrite des anomalies et corrections
QCM : Communication écrite des anomalies et corrections

Évaluation des fournisseurs

Définition des critères de performance pour l’évaluation des fournisseurs
QCM : Définition des critères de performance pour l’évaluation des fournisseurs
Utilisation des outils numériques pour l’évaluation des fournisseurs
QCM : Utilisation des outils numériques pour l’évaluation des fournisseurs
Analyse des résultats d’évaluation des fournisseurs
QCM : Analyse des résultats d’évaluation des fournisseurs
Élaboration de propositions d’actions d’amélioration auprès des fournisseurs
QCM : Élaboration de propositions d’actions d’amélioration auprès des fournisseurs
Communication professionnelle des résultats et des actions aux fournisseurs
QCM : Communication professionnelle des résultats et des actions aux fournisseurs

Communication écrite et orale avec des acteurs internes, les fournisseurs et les partenaires financiers

Fondamentaux de la communication professionnelle en contexte d’achats et d’investissements
QCM : Fondamentaux de la communication professionnelle en contexte d’achats et d’investissements
Rédaction de documents professionnels pour les achats et investissements
QCM : Rédaction de documents professionnels pour les achats et investissements
Communication orale interpersonnelle avec les fournisseurs et partenaires financiers
QCM : Communication orale interpersonnelle avec les fournisseurs et partenaires financiers
Utilisation des outils numériques pour la communication liée aux achats et investissements
QCM : Utilisation des outils numériques pour la communication liée aux achats et investissements
Transmission et validation des informations sur les achats et investissements
QCM : Transmission et validation des informations sur les achats et investissements
Adaptation de la communication aux spécificités des interlocuteurs
QCM : Adaptation de la communication aux spécificités des interlocuteurs

Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Contrôle de l’enregistrement comptable des opérations d’achat, de vente et de règlement

Principes comptables appliqués aux opérations d’achat, de vente et de règlement
QCM : Principes comptables appliqués aux opérations d’achat, de vente et de règlement
Fonctionnalités du PGI pour le contrôle des enregistrements comptables
QCM : Fonctionnalités du PGI pour le contrôle des enregistrements comptables
Vérification de la conformité des documents comptables issus du PGI
QCM : Vérification de la conformité des documents comptables issus du PGI
Procédures de contrôle des enregistrements comptables
QCM : Procédures de contrôle des enregistrements comptables
Traitement des anomalies dans les enregistrements comptables
QCM : Traitement des anomalies dans les enregistrements comptables
Utilisation du tableur pour le contrôle des enregistrements comptables
QCM : Utilisation du tableur pour le contrôle des enregistrements comptables
Communication écrite des résultats du contrôle comptable
QCM : Communication écrite des résultats du contrôle comptable

Suivi des relations avec les banques

Les enjeux et concepts de base de la communication avec les banques
QCM : Les enjeux et concepts de base de la communication avec les banques
Exploitation des relevés bancaires pour le suivi comptable
QCM : Exploitation des relevés bancaires pour le suivi comptable
Le rapprochement bancaire : méthodes et contrôle des écarts
QCM : Le rapprochement bancaire : méthodes et contrôle des écarts
Communication écrite professionnelle avec les banques
QCM : Communication écrite professionnelle avec les banques
Communication orale professionnelle avec les banques
QCM : Communication orale professionnelle avec les banques
Utilisation des outils numériques pour la communication bancaire
QCM : Utilisation des outils numériques pour la communication bancaire

Suivi de la trésorerie des comptes de tiers, des encaissements et des décaissements

Principes comptables appliqués aux comptes de tiers
QCM : Principes comptables appliqués aux comptes de tiers
Suivi des encaissements clients et détection des anomalies
QCM : Suivi des encaissements clients et détection des anomalies
Suivi des décaissements fournisseurs et détection des anomalies
QCM : Suivi des décaissements fournisseurs et détection des anomalies
Rapprochement bancaire des comptes de tiers
QCM : Rapprochement bancaire des comptes de tiers
Analyse des créances clients impayées et évaluation des risques
QCM : Analyse des créances clients impayées et évaluation des risques
Analyse des dettes fournisseurs impayées et impact sur la trésorerie
QCM : Analyse des dettes fournisseurs impayées et impact sur la trésorerie
Utilisation du PGI pour le suivi automatisé des comptes de tiers
QCM : Utilisation du PGI pour le suivi automatisé des comptes de tiers
Utilisation du tableur pour l’analyse des comptes de tiers
QCM : Utilisation du tableur pour l’analyse des comptes de tiers
Communication des informations comptables sur les comptes de tiers
QCM : Communication des informations comptables sur les comptes de tiers

Préparation et contrôle de la déclaration de TVA

Principes et mécanismes de base de la TVA
QCM : Principes et mécanismes de base de la TVA
Collecte et organisation des données comptables pour la TVA
QCM : Collecte et organisation des données comptables pour la TVA
Calcul de la TVA due ou crédit de TVA
QCM : Calcul de la TVA due ou crédit de TVA
Remplissage des formulaires de déclaration de TVA (CA3, CA12)
QCM : Remplissage des formulaires de déclaration de TVA (CA3, CA12)
Contrôle de la déclaration de TVA avant dépôt
QCM : Contrôle de la déclaration de TVA avant dépôt
Procédures et outils de dépôt de la déclaration de TVA
QCM : Procédures et outils de dépôt de la déclaration de TVA

Évaluation et suivi des risques liés aux échanges internationaux

Identification des risques liés aux échanges internationaux dans les contrats commerciaux
QCM : Identification des risques liés aux échanges internationaux dans les contrats commerciaux
Analyse des moyens de paiement internationaux et leurs risques
QCM : Analyse des moyens de paiement internationaux et leurs risques
Suivi comptable des flux financiers internationaux
QCM : Suivi comptable des flux financiers internationaux
Communication écrite des risques internationaux aux responsables
QCM : Communication écrite des risques internationaux aux responsables
Communication orale des risques internationaux aux responsables
QCM : Communication orale des risques internationaux aux responsables
Utilisation du PGI pour le suivi des risques internationaux
QCM : Utilisation du PGI pour le suivi des risques internationaux
Utilisation des outils bureautiques pour le suivi des risques internationaux
QCM : Utilisation des outils bureautiques pour le suivi des risques internationaux

Les chapitres

Recherche de clientèle et contact

Organisation de la prospection et prospection clientèle

Analyse de la situation commerciale de la PME pour la prospection

QCM : Analyse de la situation commerciale de la PME pour la prospection

Définition et qualification de la cible de prospection

QCM : Définition et qualification de la cible de prospection

Choix des méthodes de prospection adaptées à la PME

QCM : Choix des méthodes de prospection adaptées à la PME

Conception des documents de prospection

QCM : Conception des documents de prospection

Utilisation du PGI pour la gestion de la prospection

QCM : Utilisation du PGI pour la gestion de la prospection

Organisation et suivi des actions de prospection

QCM : Organisation et suivi des actions de prospection

Communication écrite professionnelle pour la prospection

QCM : Communication écrite professionnelle pour la prospection

Enjeux et stratégies de communication en prospection

QCM : Enjeux et stratégies de communication en prospection

Détection, analyse et suivi des appels d’offres

Veille sur les appels d’offres : sources et méthodes de détection

QCM : Veille sur les appels d’offres : sources et méthodes de détection

Analyse des appels d’offres : contraintes, délais et formalisme

QCM : Analyse des appels d’offres : contraintes, délais et formalisme

Coordination interne pour la préparation d’un dossier de réponse

QCM : Coordination interne pour la préparation d’un dossier de réponse

Rédaction des documents de réponse aux appels d’offres

QCM : Rédaction des documents de réponse aux appels d’offres

Utilisation des outils numériques pour la gestion des appels d’offres

QCM : Utilisation des outils numériques pour la gestion des appels d’offres

Suivi et archivage des dossiers d’appels d’offres

QCM : Suivi et archivage des dossiers d’appels d’offres

Communication avec des acteurs internes, avec les prospects, les clients et les pouvoirs adjudicateurs

Analyse des situations de communication en prospection et appels d’offres

QCM : Analyse des situations de communication en prospection et appels d’offres

Communication écrite professionnelle en langue nationale pour la prospection et les appels d’offres

QCM : Communication écrite professionnelle en langue nationale pour la prospection et les appels d’offres

Communication écrite professionnelle en langue étrangère pour la prospection et les appels d’offres

QCM : Communication écrite professionnelle en langue étrangère pour la prospection et les appels d’offres

Modélisation et ergonomie des documents pour la prospection et les appels d’offres

QCM : Modélisation et ergonomie des documents pour la prospection et les appels d’offres

Utilisation des outils bureautiques et numériques pour la communication en prospection

QCM : Utilisation des outils bureautiques et numériques pour la communication en prospection

Valorisation de l’image de l’entreprise dans la communication avec les prospects

QCM : Valorisation de l’image de l’entreprise dans la communication avec les prospects

Communication adaptée aux pouvoirs adjudicateurs dans les appels d’offres publics

QCM : Communication adaptée aux pouvoirs adjudicateurs dans les appels d’offres publics

Coordination interne pour la communication en prospection et appels d’offres

QCM : Coordination interne pour la communication en prospection et appels d’offres

Administration des ventes de la PME

Préparation de propositions commerciales

Analyse de la demande client et exploitation du système d’information

QCM : Analyse de la demande client et exploitation du système d’information

Cadre juridique et commercial des propositions commerciales

QCM : Cadre juridique et commercial des propositions commerciales

Structuration et argumentation d’une proposition commerciale

QCM : Structuration et argumentation d’une proposition commerciale

Rédaction professionnelle des propositions commerciales

QCM : Rédaction professionnelle des propositions commerciales

Modélisation et mise en forme des propositions commerciales

QCM : Modélisation et mise en forme des propositions commerciales

Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties complémentaires, contrats de sous-traitance, etc.)

Typologie et structure des contrats commerciaux en PME

QCM : Typologie et structure des contrats commerciaux en PME

Vérification des informations clients et produits dans les contrats

QCM : Vérification des informations clients et produits dans les contrats

Utilisation du PGI pour la préparation et le suivi des contrats commerciaux

QCM : Utilisation du PGI pour la préparation et le suivi des contrats commerciaux

Modélisation et personnalisation des documents contractuels avec des outils bureautiques

QCM : Modélisation et personnalisation des documents contractuels avec des outils bureautiques

Rédaction et communication des contrats en langue nationale et étrangère

QCM : Rédaction et communication des contrats en langue nationale et étrangère

Contrôle et validation des contrats commerciaux avant transmission

QCM : Contrôle et validation des contrats commerciaux avant transmission

Suivi des ventes et des livraisons

Processus de suivi des ventes et des commandes clients en PME

QCM : Processus de suivi des ventes et des commandes clients en PME

Utilisation du système d’information client (SIC) pour le suivi des ventes

QCM : Utilisation du système d’information client (SIC) pour le suivi des ventes

Traçabilité des produits et gestion des anomalies dans le suivi des ventes