Communication professionnelle
Par Editions Comptazine
Catégories : Cours BTS GPME
Les chapitres
Communication professionnelle
Les bases de la communication professionnelle
La communication professionnelle repose sur l’écoute, la clarté, l’adaptation au contexte et au public, avec des objectifs précis et une posture respectueuse.
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Définition, objectifs et enjeux de la communication
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QCM : Définition, objectifs et enjeux de la communication
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Le schéma de communication et ses perturbations
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Les types de communication
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QCM : Les types de communication
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Les canaux : oraux, écrits, numériques
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Les freins à la communication et leur levée
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La posture professionnelle dans la communication
La communication écrite dans la PME
Rédiger un e-mail, un compte rendu ou une note demande de la précision, de la concision et une bonne maîtrise des codes professionnels.
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La communication écrite externe
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QCM : La communication écrite externe
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La communication écrite interne
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QCM : La communication écrite interne
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La modélisation de documents
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Les documents de communication commerciale
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La qualité de l’expression écrite et la présentation professionnelle
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Respect du RGPD dans les écrits professionnels
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QCM : Respect du RGPD dans les écrits professionnels
La communication orale et interpersonnelle
L’échange oral est au cœur des relations de travail. Savoir s’exprimer, reformuler, argumenter et gérer les désaccords est essentiel au quotidien.
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L’accueil physique et téléphonique
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La communication en face à face
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La conduite de réunions
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QCM : La conduite de réunions
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L’expression orale en public ou en visioconférence
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La gestion des conflits et des tensions relationnelles
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QCM : La gestion des conflits et des tensions relationnelles
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La communication bienveillante et assertive
La communication numérique et multimodale
Les outils numériques (mails, messageries, visioconférences) facilitent les échanges. Il faut adapter le message au canal choisi pour rester efficace.
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La communication digitale
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L’e-réputation de la PME
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QCM : L’e-réputation de la PME
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La communication multicanale et ses enjeux
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La sécurisation des échanges numériques
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La charte de communication interne et externe
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QCM : La charte de communication interne et externe
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Outils de visioconférence et de travail à distance
Communication collective et cohésion d’équipe
Favoriser la cohésion passe par une communication claire, partagée et bienveillante. Elle renforce la motivation, la collaboration et l’ambiance de travail.
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La communication dans les groupes de travail
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Les styles de communication en équipe
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Les instruments de cohésion interne
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QCM : Les instruments de cohésion interne
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Le climat social et la communication descendante
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Le rôle de la communication dans la culture d’entreprise
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QCM : Le rôle de la communication dans la culture d’entreprise
