Cours BTS SAM : Collecter les retours d’expérience des parties prenantes

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,9 minutes

Catégorie : Cours BTS SAM

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS SAM, savoir collecter les retours d’expérience des parties prenantes est une compétence essentielle pour accompagner efficacement un projet ou une démarche de changement. Cette étape, souvent sous-estimée, permet pourtant d’identifier les points forts et les axes d’amélioration d’une action menée, tout en renforçant l’engagement des équipes. Que ce soit après la mise en place d’un nouvel outil, d’une procédure ou d’une organisation, l’analyse des feedbacks offre des clés pour ajuster les pratiques et anticiper les résistances. Pour les futurs assistants de manager, maîtriser cette méthode est un atout concret : elle s’applique aussi bien dans la gestion de projets internes que dans l’accompagnement d’équipes en période de transition. Ce cours aborde donc les techniques pour concevoir des outils de recueil pertinents, synthétiser les données et en tirer des enseignements exploitables. Une approche qui allie rigueur et pragmatisme, et qui prépare directement aux situations professionnelles rencontrées.

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