Dans le cadre d’un projet, savoir hiérarchiser les tâches et trancher entre des demandes contradictoires est une compétence clé, surtout pour les futurs assistants de manager formés en BTS SAM. Cette leçon aborde la gestion des priorités et des conflits d’arbitrage, un enjeu quotidien où il faut concilier délais, ressources et attentes parfois divergentes. Que ce soit pour organiser un événement, piloter une équipe ou répondre à des urgences imprévues, l’assistant doit maîtriser des méthodes claires pour évaluer l’urgence et l’importance, tout en maintenant une communication efficace avec les différents acteurs. Les situations professionnelles étudiées ici reflètent directement les compétences du référentiel, comme l’analyse des contraintes ou la coordination d’équipes. L’objectif n’est pas seulement de résoudre des conflits ponctuels, mais aussi d’anticiper les tensions et de formaliser des choix qui préservent la cohérence globale du projet. Une approche structurée, que ce cours propose d’acquérir pas à pas.
