Optimisation des processus administratifs
Par Editions Comptazine
Catégories : Cours BTS SAM
Les chapitres
Support opérationnel aux membres de l’entité
Organisation du poste de travail
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Configurer un poste de travail bureautique
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QCM : Configurer un poste de travail bureautique
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Gérer efficacement l’agenda et les priorités
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QCM : Gérer son agenda et ses priorités
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Organiser le stockage de documents numériques
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QCM : Stockage des documents numériques
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Respecter les règles de sécurité numérique
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QCM : Sécurité numérique et RGPD
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Utiliser un poste de travail nomade en sécurité
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QCM : Sécuriser un poste nomade
Gestion de la relation avec les clients ou usagers internes et externes
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Accueillir un interlocuteur avec professionnalisme
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QCM : Accueil professionnel
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Répondre par email ou courrier
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QCM : Répondre par email ou courrier
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Filtrer et prioriser les communications
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QCM : Filtrer et prioriser les communications
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Traiter une réclamation avec efficacité
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QCM : Traiter une réclamation avec efficacité
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Adapter sa communication à un contexte interculturel
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QCM : Communication interculturelle
Coordination des activités des membres de l’entité
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Recueillir et interpréter les consignes
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QCM : Interpréter une consigne professionnelle
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Organiser des réunions et les agendas associés
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QCM : Organiser des réunions professionnelles
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Partager l’information entre les membres d’une équipe
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QCM : Partager l’information en équipe
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Gérer les imprévus et ajuster les priorités
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QCM : Gérer les imprévus et ajuster les priorités
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Utiliser un outil collaboratif pour organiser le travail
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QCM : Outils collaboratifs et organisation du travail
Assistance à l’utilisation des équipements et des solutions numériques
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Identifier et résoudre un problème courant
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QCM : Résoudre un problème informatique courant
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Accompagner un collègue dans l’usage d’un outil
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QCM : Accompagner un collègue sur un outil numérique
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Rédiger une procédure d’usage
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QCM : Rédiger une procédure d’usage
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Utiliser les services de support informatique
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QCM : Utiliser les services de support informatique
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Créer un tutoriel vidéo ou interactif
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QCM : Créer un tutoriel vidéo ou interactif
Gestion des dossiers en responsabilité
Prise en charge d’un dossier
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Identifier les objectifs d’un dossier
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QCM : Identifier les objectifs d’un dossier
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Planifier les actions d’un dossier
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QCM : Planification d’un dossier
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Suivre l’avancement et actualiser les informations
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QCM : Suivi et actualisation des informations
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Analyser les résultats et proposer des ajustements
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QCM : Analyse et ajustements
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Rédiger un bilan de dossier clair et structuré
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QCM : Rédiger un bilan de dossier
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Restituer les résultats d’un dossier
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QCM : Restitution des résultats
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Gérer les échanges avec les parties prenantes
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QCM : Gestion des parties prenantes
Animation d’espaces collaboratifs et de médias sociaux
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Créer et structurer un espace collaboratif
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QCM : Espace collaboratif
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Administrer les accès et rôles utilisateurs
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QCM : Gestion des accès et rôles utilisateurs
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Utiliser les réseaux sociaux pro en interne
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QCM : Réseaux sociaux internes
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Publier un contenu professionnel pertinent
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QCM : Publication de contenu professionnel
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Animer un espace collaboratif de manière proactive
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QCM : Animation proactive d’un espace
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Intégrer des contenus multimédias ou formulaires interactifs
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QCM : Contenus multimédias et interactifs
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Publier dans le respect du droit et du RGPD
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QCM : Publication et RGPD
Gestion des documents de l’entité
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Classer et nommer les fichiers selon les règles
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QCM : Classement et nommage des fichiers
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Archiver et détruire les documents selon la législation
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QCM : Archivage et destruction
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Indexer et sécuriser un document numérique
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QCM : Indexation et sécurisation documentaire
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Numériser et publier un document
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QCM : Numérisation et publication
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Utiliser un référentiel documentaire interne
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QCM : Référentiel documentaire interne
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Gérer le cycle de vie complet d’un document
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QCM : Cycle de vie d’un document
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Assurer la traçabilité des modifications de document
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QCM : Traçabilité des modifications
Amélioration continue des processus
Identification, formalisation et caractérisation des processus
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Identifier un processus administratif dans une entité
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QCM : Identifier un processus administratif
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Représenter un processus avec un schéma clair
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QCM : Représenter un processus
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Décrire les ressources et responsabilités associées
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QCM : Ressources et responsabilités d’un processus
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Déterminer le déclencheur et le résultat d’un processus
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QCM : Déclencheur et résultat d’un processus
Identification d’un problème ou d’un besoin et établissement d’un diagnostic
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Identifier un dysfonctionnement dans un processus
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QCM : Identifier un dysfonctionnement
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Poser un diagnostic clair à partir de faits
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QCM : Diagnostic basé sur des faits
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Identifier un besoin d’évolution ou d’amélioration
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QCM : Identifier un besoin d’évolution
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Utiliser des outils visuels pour diagnostiquer un problème
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QCM : Outils visuels pour diagnostiquer
Proposition de solutions
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Comparer plusieurs solutions à un problème
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QCM : Comparer des solutions
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Justifier une solution à soumettre à la hiérarchie
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QCM : Justifier une solution
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Construire un tableau comparatif des solutions
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QCM : Tableau comparatif des solutions
Formalisation et diffusion des procédures
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Écrire une procédure professionnelle efficace
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QCM : Rédiger une procédure efficace
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Diffuser une procédure via les bons canaux
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QCM : Diffusion efficace d’une procédure
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Standardiser une procédure selon les normes internes
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QCM : Standardiser une procédure
Contribution à la qualité et à la sécurité du système d’information
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Appliquer les règles de sécurité des données
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QCM : Sécurité des données
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Identifier des améliorations possibles sur le système d’information
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QCM : Améliorer le système d’information
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Gérer les droits d’accès aux données sensibles
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QCM : Droits d’accès aux données sensibles
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Appliquer les règles du RGPD dans le traitement des données
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QCM : Application du RGPD
Gestion des ressources de l’entité
Suivi du budget de fonctionnement de l’entité
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Identifier les postes de dépenses courantes
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QCM : Postes de dépenses courantes
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Mettre à jour un tableau de suivi budgétaire
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QCM : Mise à jour tableau budgétaire
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Alerter en cas de dépassement ou d’anomalie
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QCM : Alerter en cas d’anomalie budgétaire
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Lire et interpréter un tableau budgétaire
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QCM : Lecture tableau budgétaire
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Justifier un choix budgétaire auprès d’un supérieur
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QCM : Justification d’un choix budgétaire
Préparation et participation à la négociation
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Préparer un argumentaire pour une négociation
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QCM : Préparer un argumentaire de négociation
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Prendre part à une négociation simple
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QCM : Négociation professionnelle
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Rédiger un compte rendu de négociation
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QCM : Compte rendu de négociation
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Identifier les intérêts des différentes parties
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QCM : Intérêts en négociation
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Trouver un compromis dans une situation tendue
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QCM : Trouver un compromis
Gestion des approvisionnements de matériels et de leur recyclage
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Passer une commande simple et conforme
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QCM : Passer une commande conforme
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Suivre les stocks de fournitures et consommables
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QCM : Suivi des stocks de fournitures
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Organiser le tri, la destruction et le recyclage
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QCM : Tri, destruction et recyclage
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Demander et comparer plusieurs devis fournisseurs
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QCM : Comparer plusieurs devis
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Intégrer une démarche d’achat responsable
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QCM : Achat responsable
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Réaliser un inventaire du matériel
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QCM : Inventaire du matériel
