Cours BTS COM : Identifier les symptômes d’un dysfonctionnement communicationnel

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,8 minutes

Catégorie : Cours BTS COM

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Communication, savoir repérer les signes avant-coureurs d’une communication défaillante est une compétence essentielle, aussi bien pour anticiper les crises que pour optimiser les échanges au quotidien. Cette leçon s’inscrit dans le bloc dédié à la stratégie de communication, où l’analyse des indicateurs – qu’ils soient internes comme le climat social ou externes comme la réputation digitale – permet d’agir en amont. L’enjeu ? Distinguer un symptôme ponctuel (un malentendu, une baisse d’engagement) de ses causes profondes (processus flous, culture d’entreprise inadaptée), puis mobiliser les outils adéquats pour y répondre. Que ce soit en stage, en alternance ou lors des épreuves, cette approche structurée prépare les étudiants à des situations concrètes : relancer une campagne mal perçue, ajuster un plan de communication interne ou encore alerter sur des signaux faibles avant qu’ils ne s’amplifient. L’objectif n’est pas seulement d’identifier les problèmes, mais de développer un regard.

[Pour lire la suite, cliquez-ici.]