Cours BTS GPME : QCM : Les techniques de communication orale

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,6 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé du contenu :

Ce quiz permet de vérifier et consolider les connaissances essentielles en communication orale professionnelle, un enjeu clé pour interagir efficacement avec clients, fournisseurs et partenaires. L’étudiant sera amené à mobiliser des compétences telles que l’adaptation de son discours à différents interlocuteurs, la maîtrise de l’écoute active pour comprendre les besoins et attentes, ou encore l’utilisation stratégique du langage non verbal pour renforcer la crédibilité de son message. Les questions abordent également les spécificités de l’accueil téléphonique et physique, où la première impression joue un rôle déterminant, ainsi que les techniques de négociation, comme l’usage du silence ou des questions ouvertes pour favoriser le dialogue. Enfin, le quiz invite à réfléchir aux méthodes pour désamorcer des situations délicates, en privilégiant des réponses factuelles et une attitude professionnelle, afin de préserver la relation tout en résolvant les tensions.

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