Cours BTS GPME – Leçon : La segmentation des clients et le scoring

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,6 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS GPME, maîtriser la segmentation des clients et le scoring s’avère essentiel pour optimiser la prospection et renforcer la relation client, deux enjeux clés pour toute PME. Cette leçon s’inscrit dans la gestion des relations commerciales, où l’objectif est d’identifier des groupes homogènes de clients et d’évaluer leur potentiel pour adapter les actions marketing ou commerciales. Que ce soit pour prioriser les prospects, personnaliser les offres ou rationaliser les coûts, ces méthodes structurent une approche efficace, souvent demandée en contexte professionnel. Pour l’étudiant, comprendre ces outils permet non seulement de préparer des cas concrets en examen, mais aussi d’acquérir des réflexes analytiques utiles en stage ou en poste. Nous explorerons d’abord comment segmenter une clientèle selon des critères pertinents, puis la manière d’attribuer un score pour hiérarchiser les contacts. Ces compétences, combinées à une méthodologie de révision rigoureuse, facilitent l’application des concepts en situation réelle.

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