Cours BTS GPME – Leçon : La gestion des litiges et des retours produits

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 5,6 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS GPME, la gestion des litiges et des retours produits représente une compétence clé pour tout futur collaborateur amené à travailler au cœur des relations clients et fournisseurs. Cette leçon s’inscrit dans une démarche professionnelle concrète : savoir identifier, analyser et résoudre les conflits ou les dysfonctionnements liés à un produit ou un service. Que ce soit pour un retour logistique, une réclamation qualité ou un désaccord commercial, les situations sont variées et exigent rigueur et méthodologie. L’enjeu ? Transformer une tension en opportunité de fidélisation, tout en préservant l’image de la PME. À travers des cas pratiques et des outils adaptés, ce cours vous préparera à adopter la posture adéquate, à maîtriser les procédures de traçabilité et à anticiper les attentes des examens. Une approche à la fois opérationnelle et stratégique, essentielle pour exercer sereinement vos futures responsabilités en gestion de la relation client.

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