Cours BTS GPME – Leçon : Gérer les incidents de livraison et les litiges clients

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,1 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS GPME, la gestion des incidents de livraison et des litiges clients représente une compétence clé pour tout futur responsable opérationnel. Cette leçon s’inscrit naturellement dans le suivi des ventes et des livraisons, un volet essentiel des relations clients et fournisseurs en PME. Savoir identifier rapidement un problème, appliquer une procédure adaptée et communiquer avec professionnalisme permet non seulement de désamorcer les tensions, mais aussi de renforcer la confiance des partenaires commerciaux. Les situations sont variées : retard de livraison, produit non conforme, réclamation mal formulée… Autant de cas concrets que les étudiants seront amenés à traiter en entreprise. L’enjeu dépasse la simple résolution de conflit : il s’agit aussi de transformer ces retours en leviers d’amélioration, conformément aux attentes du programme officiel. Une maîtrise de ces processus, combinée à une communication transparente, prépare efficacement aux réalités du terrain comme aux épreuves de l’examen.

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