Cours BTS GPME – Leçon : Développer une posture relationnelle orientée satisfaction

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,1 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS GPME, savoir cultiver une relation client de qualité est une compétence clé pour tout futur gestionnaire de PME. Cette leçon, centrée sur le développement d’une posture relationnelle orientée satisfaction, s’inscrit directement dans les attentes du référentiel, où l’écoute, la réactivité et la fidélisation deviennent des leviers stratégiques. Que ce soit pour gérer un litige, accompagner un fournisseur ou transformer une simple interaction en opportunité commerciale, les étudiants découvriront comment adapter leur communication aux différents interlocuteurs. Les situations professionnelles abordées – du premier contact à la résolution de problèmes – reflètent les réalités du terrain, où chaque échange compte. L’enjeu ? Acquérir des réflexes méthodologiques pour analyser les besoins, anticiper les attentes et impliquer même les équipes internes dans cette dynamique. Une approche concrète, qui prépare aussi bien aux épreuves du diplôme qu’aux défis quotidiens en entreprise.

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