Cours BTS GPME – Leçon : Conseiller le client en valorisant l’offre de la PME

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,9 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS GPME, savoir conseiller un client en mettant en avant les atouts d’une PME est une compétence clé pour se démarquer sur un marché concurrentiel. Cette leçon s’inscrit dans le module Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs, où l’accueil et l’information deviennent des leviers stratégiques pour fidéliser et convaincre. Que ce soit en magasin, lors d’un échange téléphonique ou en rendez-vous, l’étudiant apprendra à structurer une argumentation commerciale adaptée, tout en tenant compte des spécificités de l’offre de la PME et des attentes du client. Les situations professionnelles visées sont variées : répondre à une objection, guider un acheteur hésitant ou encore valoriser un produit local face à des concurrents plus standardisés. À travers des mises en pratique et des exercices ciblés, ce cours permet de développer des réflexes alignés sur les compétences du référentiel, tout en renforçant la posture de conseiller, essentielle.

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