Cours BTS NDRC : QCM : Connaissance client et motivations cachées

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,5 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Ce quiz permet de vérifier et consolider vos connaissances sur les mécanismes qui influencent les décisions d’achat des clients. Vous mobiliserez des notions clés comme la pyramide de Maslow pour identifier les besoins fondamentaux, sociaux ou d’accomplissement, et distinguerez les motivations exprimées des motivations cachées, qu’elles soient hédonistes, oblatives ou d’auto-expression. À travers des situations concrètes, vous analyserez des comportements d’achat pour en déduire les attentes implicites, tout en utilisant des outils comme les questionnaires qualitatifs, l’analyse du parcours client ou les algorithmes de recommandation. L’objectif est de développer votre capacité à anticiper les besoins et à proposer des solutions commerciales adaptées, en combinant observation, écoute active et exploitation de données pour affiner votre stratégie relationnelle.

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