Cours BTS NDRC : Les techniques pour convaincre sans paraître insistant

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 8,6 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, maîtriser l’art de convaincre sans donner l’impression d’insister est une compétence clé, tant pour les épreuves que pour la pratique professionnelle. Cette leçon s’inscrit au cœur du module Relation client et négociation-vente, où l’enjeu est d’adapter son discours pour proposer des solutions pertinentes, tout en préservant une relation de confiance. Que ce soit lors d’un entretien commercial, d’une relance ou d’une présentation de produit, savoir doser ses arguments et utiliser des techniques subtiles – comme l’écoute active ou les biais cognitifs – fait toute la différence. Les étudiants y découvriront des méthodologies concrètes, alignées sur les attendus du référentiel, pour transformer une objection en opportunité ou guider un client vers une décision sans pression apparente. Ces savoir-faire, essentiels dans des secteurs aussi variés que la vente en B2B ou le conseil, s’appuient sur des mécanismes psychologiques et des.

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