Cours BTS NDRC : Les signes d’achat et les stratégies pour conclure une vente

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 9,8 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, maîtriser l’art de repérer les signes d’achat et d’adapter sa stratégie pour conclure une vente est une compétence clé du référentiel. Que ce soit en magasin, en visioconférence ou lors d’un salon professionnel, savoir décrypter les intentions du client – à travers ses mots, ses gestes ou ses comportements – permet d’agir au bon moment et d’augmenter ses chances de succès. Cette leçon s’inscrit directement dans le module Relation client et négociation-vente, où l’enjeu est double : développer une écoute active pour identifier les signaux faibles, et choisir la technique de conclusion la plus adaptée (alternative, récapitulatif des bénéfices, rareté, etc.). L’objectif ? Transformer une interaction commerciale en opportunité concrète, tout en renforçant la confiance du client. À travers des cas pratiques et des mises en situation, vous vous entraînerez à ces notions clés pour les mobiliser avec.

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