Cours BTS NDRC : L’analyse des portefeuilles clients : méthodes et outils

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 9,1 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), maîtriser l’analyse des portefeuilles clients est une compétence essentielle pour tout futur professionnel de la vente ou du marketing. Cette leçon s’inscrit au cœur du module Relation client et négociation-vente et vise à outiller les étudiants pour évaluer, segmenter et optimiser un portefeuille, qu’il s’agisse de clients B2B ou B2C. Savoir identifier les clients stratégiques, anticiper leurs besoins ou encore ajuster les actions commerciales en fonction de leur potentiel permet non seulement d’améliorer la performance, mais aussi de renforcer la fidélisation. À travers des méthodes éprouvées comme la matrice BCG adaptée aux clients ou des outils d’analyse quantitative, ce cours propose une approche à la fois théorique et pratique. Les étudiants y trouveront des clés pour aborder des situations professionnelles concrètes, comme la révision d’un portefeuille en vue d’un plan d’action commercial ou l’adaptation d’une stratégie de.

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