Cours BTS NDRC : QCM : Suivi des performances commerciales

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,5 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Ce quiz permet de vérifier et consolider les connaissances sur les outils essentiels au pilotage de la performance commerciale. L’étudiant mobilise ses acquis sur les fonctionnalités et les usages d’un CRM, comme la gestion du portefeuille client, la segmentation ou la planification des relances. Il identifie également les indicateurs clés (KPI) suivis dans les tableaux de bord et comprend leur rôle dans l’ajustement des stratégies commerciales. Les questions abordent aussi l’évaluation des compétences et l’analyse de la satisfaction client, via des outils comme les enquêtes ou le Net Promoter Score (NPS). En répondant, l’étudiant renforce sa capacité à exploiter ces dispositifs pour améliorer la relation client et dynamiser l’activité commerciale, tout en distinguant leurs finalités respectives.

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