Cours BTS NDRC : QCM : Conseiller et orienter à distance

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,4 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Ce quiz vérifie votre capacité à conseiller et orienter un client à distance en mobilisant des techniques relationnelles adaptées. Vous serez amené à identifier les étapes clés d’un échange efficace, comme l’écoute active pour cerner les besoins réels, la reformulation pour clarifier les attentes ou encore la structuration d’un discours logique pour éviter les malentendus. Les questions abordent également la gestion des doutes du client, l’utilisation d’outils d’aide à la décision (simulateurs, comparatifs) et les méthodes pour proposer des options pertinentes sans surcharge. Enfin, vous consoliderez vos connaissances sur les bonnes pratiques post-échange, comme l’envoi d’un récapitulatif, et sur l’importance d’adapter votre discours aux spécificités du distanciel, où le langage non verbal est limité.

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