Cours BTS NDRC – Leçon : S’assurer de la conformité réglementaire de la relation digitale

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 7,7 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, maîtriser les enjeux juridiques de la relation digitale est devenu une compétence clé pour tout professionnel. Que ce soit pour gérer un site e-commerce, animer une campagne de prospection en ligne ou répondre à des clients via des canaux dématérialisés, les règles encadrant ces pratiques sont strictes et en constante évolution. Cette leçon explore comment s’assurer que les échanges numériques respectent les obligations légales, du RGPD à la loi LCEN, en passant par les droits des consommateurs. L’objectif ? Éviter les risques de sanctions tout en renforçant la confiance des clients, un équilibre essentiel dans des métiers où la digitalisation redéfinit les interactions commerciales. À travers des cas concrets et une approche méthodique, les étudiants apprendront à auditer une plateforme, à adapter leurs pratiques et à anticiper les contrôles, des compétences directement transposables en entreprise. Une étape indispensable.

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