Cours BTS NDRC : Optimiser l’ergonomie et le parcours client

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 8 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé du contenu :

Dans le cadre du programme officiel BTS, la maîtrise de l’ergonomie et du parcours client devient un levier clé pour transformer un simple visiteur en acheteur fidèle, surtout dans un contexte où la concurrence en ligne ne cesse de s’intensifier. Cette leçon s’inscrit au cœur du module Relation client à distance et digitalisation et vise à outiller les futurs professionnels pour qu’ils puissent analyser, concevoir et optimiser une expérience utilisateur fluide sur un site e-commerce. Que ce soit pour réduire le taux d’abandon de panier, simplifier la navigation sur mobile ou affiner les filtres de recherche, les compétences acquises ici répondent à des enjeux concrets rencontrés par les chargés de clientèle, les responsables marketing digital ou les chefs de projet web. À travers des cas pratiques et des méthodes d’analyse, vous apprendrez à identifier les points de friction qui freinent la conversion, tout en adaptant vos solutions aux attentes des.

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