Cours BTS NDRC : La validation de commande et la fidélisation des clients

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 7,5 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du programme officiel BTS, la maîtrise des étapes clés de l’expérience client en ligne devient un enjeu central, notamment pour les futurs professionnels du commerce et de la relation client. Cette leçon s’inscrit dans le module dédié à la digitalisation et explore un moment charnière : celui où une simple visite se transforme en achat, puis en relation durable. Entre la validation de commande, souvent perçue comme une formalité technique, et les stratégies de fidélisation post-achat, se jouent en réalité des compétences essentielles du référentiel, comme l’optimisation des parcours utilisateurs ou la création d’engagement. Pourquoi certains paniers sont-ils abandonnés à la dernière étape ? Comment un email de remerciement ou un programme de fidélité peut-il influencer le retour d’un client ? Autant de questions concrètes que vous serez amenés à traiter en situation professionnelle, que ce soit pour un pure player ou une enseigne hybride. L’objectif ici.

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