Cours BTS NDRC – Leçon : Évaluer la performance commerciale (conversion, panier, rentabilité)

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 7,8 minutes

Catégorie : Cours BTS NDRC

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, l’analyse des performances commerciales en ligne constitue une compétence clé pour les futurs professionnels. Cette leçon s’attache à décrypter les indicateurs essentiels – taux de conversion, panier moyen et rentabilité des actions – qui permettent d’évaluer l’efficacité d’une stratégie e-commerce. Que ce soit pour optimiser un site marchand ou conseiller un client, maîtriser ces outils offre un avantage concret en situation professionnelle. Les étudiants apprendront à croiser les données pour identifier des leviers d’amélioration, tout en s’initiant à des méthodes comme le test & learn, largement utilisées en entreprise. L’objectif n’est pas seulement de comprendre ces notions, mais aussi de les appliquer à travers des cas pratiques, renforçant ainsi une approche à la fois analytique et opérationnelle. Ces savoir-faire, directement transférables en contexte réel, préparent aux défis de la relation client digitalisée.

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