Dans le cadre du programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, maîtriser les enjeux de la relation à distance devient une compétence clé pour les futurs professionnels. Cette leçon pose les bases d’une approche structurée, en clarifiant ce que signifie vraiment interagir avec un client sans contact physique, un scénario de plus en plus fréquent dans les métiers commerciaux, bancaires ou encore du service après-vente. Que ce soit par téléphone, messagerie instantanée ou plateformes digitales, les attentes des clients évoluent, tout comme les outils pour y répondre. Ici, il ne s’agit pas seulement de comprendre les canaux disponibles, mais aussi d’identifier leurs forces et leurs limites pour adapter sa communication. Les situations professionnelles visées sont variées : fidélisation d’un portefeuille clients, résolution de réclamations ou encore prospection en environnement omnicanal. Ce cours s’appuie sur des méthodologies concrètes, alignées avec les compétences du référentiel, pour préparer les étudiants.
