Dans le cadre du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, maîtriser l’adaptation des contenus aux supports mobiles est devenu une compétence clé pour répondre aux attentes des consommateurs et aux exigences du marché. Aujourd’hui, plus de la moitié des visites sur un site e-commerce s’effectuent depuis un smartphone, ce qui rend indispensable une approche centrée sur l’expérience utilisateur mobile. Cette leçon s’inscrit dans le module dédié à la relation client à distance et à la digitalisation, en explorant comment le responsive design, l’optimisation des temps de chargement ou encore l’ergonomie tactile peuvent transformer un simple visiteur en client fidèle. Que ce soit pour concevoir une newsletter adaptée aux écrans réduits ou pour ajuster l’affichage d’une fiche produit, les techniques abordées ici reflètent directement des situations professionnelles courantes. Elles permettent aussi de valider des compétences du référentiel, comme l’analyse des performances ou l’amélioration continue d’un support digital, essentielles pour.
