Cours BTS GPME – Leçon : Communiquer en interne et en externe lors de situations sensibles

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,5 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS GPME, savoir communiquer efficacement en situation sensible est une compétence clé pour tout futur gestionnaire de PME. Que ce soit face à une crise interne, une rumeur externe ou un imprévu opérationnel, la manière dont on informe, rassure ou protège l’image de l’entreprise peut faire toute la différence. Ce cours s’inscrit dans la gestion des risques, un volet essentiel du programme officiel, et vise à outiller les étudiants pour réagir avec professionnalisme, que ce soit auprès des équipes, des clients ou des partenaires. Entre rapidité d’action et adaptation du discours, les enjeux sont multiples : éviter la panique en interne, maintenir la confiance des parties prenantes, ou encore choisir les bons canaux pour diffuser un message clair. À travers des cas concrets et des mises en situation, cette leçon permet d’acquérir des réflexes utiles, aussi bien pour les révisions du BTS que pour la pratique.

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