Cours BTS GPME – Leçon : Analyser les perceptions de la qualité par les parties prenantes

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 5,4 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS GPME, l’analyse des perceptions de la qualité par les parties prenantes constitue une étape clé pour évaluer la performance d’une PME et anticiper les risques. Cette leçon s’inscrit dans la démarche d’analyse de l’existant, où l’étudiant apprend à croiser les attentes des clients, l’implication des équipes internes et les retours des fournisseurs ou partenaires. L’enjeu ? Comprendre comment les écarts entre le prévu, le réalisé et le perçu peuvent influencer la réputation ou la compétitivité d’une entreprise. Les compétences mobilisées ici – écoute active, synthèse des données, confrontation des points de vue – sont directement issues du référentiel et préparent à des situations professionnelles concrètes, comme la révision d’un processus qualité ou l’amélioration d’un service. En adoptant une méthodologie rigoureuse, cette analyse permet aussi de formaliser des pistes d’action adaptées aux réalités terrain, un atout pour tout futur gestionnaire de PME.

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