Dans le cadre du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), savoir gérer les impayés est une compétence clé pour préserver la santé financière d’une entreprise. Cette leçon, centrée sur le traitement des incidents de paiement, s’inscrit dans le module Gestion opérationnelle et vise à outiller les futurs professionnels face à des situations courantes : clients en retard, litiges ou difficultés passagères. Au-delà des aspects techniques, comme les relances ou les échéanciers, elle aborde aussi la dimension relationnelle, essentielle pour concilier fermeté et maintien de la confiance. Que ce soit en magasin, en agence ou dans un service dédié, ces méthodes s’appliquent à des contextes variés, du commerce de détail aux prestations de services. En maîtrisant ces processus, les étudiants se préparent à anticiper les risques sur la trésorerie, un enjeu majeur pour toute structure. Le programme officiel du BTS intègre ainsi des cas concrets, permettant de passer de la théorie à.
