Dans le cadre du BTS Assurance, la gestion des sinistres ne se limite pas à leur règlement technique : elle englobe aussi la préservation de la relation client, un enjeu clé pour les assureurs. Cette leçon explore comment identifier les risques de désengagement après un sinistre, une compétence essentielle du référentiel qui prépare aux réalités du métier. En effet, un client insatisfait peut non seulement résilier son contrat, mais aussi nuire à l’image de l’entreprise. À travers l’analyse d’indicateurs comme l’historique des réclamations ou les retours de satisfaction, les étudiants apprendront à segmenter les profils à risque et à anticiper les départs. Ces méthodes, directement applicables en agence ou chez un courtier, permettent aussi de proposer des actions correctives ciblées. L’objectif ? Transformer une situation critique en opportunité de fidélisation, tout en renforçant les compétences attendues en gestion de portefeuille. Une approche qui allie rigueur technique et sens du relationnel,.
