Dans le cadre du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), comprendre l’impact des évolutions technologiques sur la relation client est devenu un enjeu central pour les futurs professionnels. Cette leçon s’inscrit dans le module Développement de la relation client et vente-conseil, où l’accent est mis sur la mobilisation des outils numériques pour optimiser les interactions avec les consommateurs. Que ce soit à travers les chatbots, les CRM ou l’analyse des données, ces technologies transforment les attentes des clients et les méthodes de travail des équipes commerciales. Pour un étudiant, maîtriser ces outils ne relève pas seulement d’une compétence technique : c’est aussi une clé pour se différencier sur le marché du travail, en proposant des expériences personnalisées et réactives. Nous explorerons ici comment ces innovations redéfinissent les stratégies commerciales, depuis la collecte des données jusqu’à leur exploitation pour fidéliser la clientèle. Une approche qui allie théorie et cas concrets, en phase.
