Dans le cadre du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), la maîtrise des techniques de vente s’accompagne nécessairement d’une connaissance approfondie du cadre légal qui les encadre. Parmi les enjeux clés du référentiel, les pratiques commerciales agressives occupent une place centrale, car elles soulèvent des questions éthiques et juridiques essentielles pour tout futur professionnel. Que ce soit en magasin, en prospection téléphonique ou lors d’actions promotionnelles, savoir identifier ces méthodes – et les éviter – devient une compétence indispensable pour préserver la relation client tout en respectant la réglementation. Cette leçon explore ainsi les critères qui définissent une pratique agressive, ses conséquences pour l’entreprise, mais aussi les outils concrets pour adapter sa stratégie commerciale en conformité avec la loi. Une approche particulièrement utile pour préparer l’examen, bien sûr, mais aussi pour anticiper les situations professionnelles où la frontière entre persuasion et abus peut parfois sembler ténue.
