Cours BTS MCO : L’ergonomie des outils numériques pour la relation client

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 5,8 minutes

Catégorie : Cours BTS MCO

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO), maîtriser les outils numériques ne se limite pas à leur utilisation technique : leur ergonomie joue un rôle clé dans la qualité de la relation client et, in fine, dans la performance commerciale. Que ce soit pour concevoir une interface de chatbot intuitive, optimiser un CRM ou adapter un site e-commerce aux attentes des utilisateurs, ces compétences sont aujourd’hui indispensables pour se démarquer en entreprise. Cette leçon s’inscrit dans le module Développement de la relation client et vente-conseil, en lien direct avec les exigences du programme officiel : elle vous permettra d’analyser les critères d’une ergonomie efficace, mais aussi d’identifier des leviers concrets pour améliorer l’expérience utilisateur. À travers des cas pratiques inspirés de situations professionnelles (comme la refonte d’un parcours d’achat ou l’analyse de données clients), vous développerez une approche critique et opérationnelle, utile tant pour vos futures missions que.

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