Cours BTS MCO – Leçon : Définition et enjeux de la relation client

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 8,3 minutes

Catégorie : Cours BTS MCO

Résumé de la leçon :

La relation client regroupe l’ensemble des interactions entre une entreprise et ses clients, de la prospection au service après-vente. Elle joue un rôle clé dans la fidélisation, en répondant aux attentes des consommateurs et en instaurant un lien durable. Une gestion efficace améliore la satisfaction client, optimise la rétention et renforce l’image de marque. Avec l’essor des outils CRM et des technologies numériques, les entreprises doivent adapter leurs stratégies pour personnaliser leurs échanges et maximiser l’engagement. Offrir une expérience client performante est devenu un levier incontournable pour assurer la croissance et la compétitivité sur le marché.

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