Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale

Rechercher et mettre à jour l’information

La veille dans l’organisation de l’entreprise
QCM : La veille dans l’organisation
La veille commerciale et concurrentielle
QCM : Veille commerciale et concurrentielle
Les sources d’information commerciale
QCM : Sources d’information commerciale
Les critères de sélection d’une source d’information
QCM : Critères de sélection des sources d’information
Les techniques de mise à jour régulière de l’information
QCM : Mise à jour de l’information

Mobiliser les ressources numériques

L’impact des évolutions technologiques dans la relation client
QCM : Impact des technologies sur la relation client
Webinaire : Intelligence artificielle et Industrie : de la théorie aux cas d’usage

01:00:21
Utiliser les outils numériques de veille
QCM : Outils numériques de veille
Les outils numériques au service de la gestion client
QCM : Outils numériques et gestion client
L’ergonomie des outils numériques pour la relation client
QCM : Ergonomie des outils numériques
Le SIC dans la performance commerciale
QCM : Système d’information commerciale (SIC)
La sécurisation des données dans les outils numériques
QCM : Sécurisation des données numériques
Les avantages d’un CRM
QCM : Outils numériques et CRM en gestion client
La protection des données personnelles et le RGPD
QCM : Protection des données et RGPD

Sélectionner l’information

Hiérarchiser l’information

Analyser l’information

La collecte et l’analyse des données clients
QCM : Collecte et analyse des données clients
Identifier les tendances et signaux faibles
QCM : Identifier tendances et signaux faibles
Définir une problématique d’étude commerciale
QCM : Définir une problématique d’étude commerciale
Choisir les outils et techniques adaptés à l’étude
QCM : Choisir les outils adaptés à l’étude
Analyser les résultats d’une étude commerciale
QCM : Analyser les résultats d’une étude commerciale
Visualiser les résultats d’une analyse commerciale
QCM : Visualiser les résultats d’une analyse

Exploiter l’information pour la prise de décision

Vente conseil

Préparer la vente

Définition et enjeux de la relation client
QCM : Définition et enjeux de la relation client
Les étapes de la vente : de la prospection à la fidélisation
QCM : Les étapes de la vente
Les différentes approches de la vente (transactionnelle, relationnelle, conseil)
QCM : Les approches de la vente
L’impact des motivations et des freins à l’achat
QCM : Motivations et freins à l’achat
Analyser les besoins du client en amont de l’entretien
QCM : Analyse des besoins client en amont
Adapter son argumentaire au canal de contact
QCM : Adapter son argumentaire au canal de contact
Organiser la prospection commerciale
QCM : Organiser la prospection commerciale

Accueillir le client

Conseiller

Argumenter

Conclure la vente

Les méthodes de vente et la réglementation

Vente à distance : droit de rétractation du consommateur
QCM : Droit de rétractation en vente à distance
Le droit de retractation

02:47
Les pratiques commerciales trompeuses
DGCCRF : Les pratiques commerciales trompeuses

04:33
Les pratiques commerciales agressives
QCM : Pratiques commerciales agressives
La réglementation des promotions et réductions de prix
Depuis quand existent les soldes ?

02:58
QCM : Obligations légales des ventes et promotions
La protection du consommateur contre les clauses abusives
QCM : Droit de la consommation et garanties
Les garanties légales et commerciales
QCM : Garanties légales et commerciales
Les informations précontractuelles obligatoires
QCM : Informations précontractuelles

Suivi de la relation client

Suivre les évolutions des attentes du client

Évaluer l’expérience client

Qu’est-ce que la satisfaction client ?
QCM : Satisfaction client
La gestion des avis clients
QCM : Gestion des avis clients
Attention aux faux avis clients en ligne

04:05
Qu’est-ce que la fidélisation client ?
QCM : Fidélisation client
Mesurer la satisfaction client avec des indicateurs
QCM : Mesurer la satisfaction client
Interpréter les indicateurs de satisfaction

Accompagner le client

Le rôle du SAV dans l’expérience client
QCM : Rôle du SAV dans l’expérience client
La gestion des litiges et des réclamations clients
QCM : Gestion des litiges et réclamations clients
L’impact de la réactivité sur la satisfaction client
QCM : Réactivité et satisfaction client
Les outils de suivi des réclamations et litiges
QCM : Analyse des indicateurs de satisfaction
La réglementation du traitement des réclamations
QCM : Réglementation du traitement des réclamations

Suivi de la qualité de services

Suivre les indicateurs de qualité

Identifier les dysfonctionnements

Proposer des actions correctrices

Fidélisation de la clientèle

Mettre en œuvre des actions de fidélisation

Suivre les résultats des actions

Évaluer et ajuster les dispositifs

Développement de clientèle

Rechercher de nouveaux clients

Prospecter dans une logique omnicanale

L’intégration des canaux physiques et digitaux
QCM : Intégration des canaux physiques et digitaux
L’expérience client et la personnalisation du parcours d’achat
QCM : Expérience client et personnalisation
L’utilisation des réseaux sociaux et du e-commerce
QCM : Réseaux sociaux et e-commerce
Adapter son message selon le canal de prospection
QCM : Adapter son message au canal de prospection
Synchroniser les actions de prospection omnicanale
QCM : Prospection omnicanale

Les chapitres

Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale

Rechercher et mettre à jour l’information

La veille dans l’organisation de l’entreprise

QCM : La veille dans l’organisation

La veille commerciale et concurrentielle

QCM : Veille commerciale et concurrentielle

Les sources d’information commerciale

QCM : Sources d’information commerciale

Les critères de sélection d’une source d’information

QCM : Critères de sélection des sources d’information

Les techniques de mise à jour régulière de l’information

QCM : Mise à jour de l’information

Mobiliser les ressources numériques

L’impact des évolutions technologiques dans la relation client

QCM : Impact des technologies sur la relation client

Webinaire : Intelligence artificielle et Industrie : de la théorie aux cas d’usage

Utiliser les outils numériques de veille

QCM : Outils numériques de veille

Les outils numériques au service de la gestion client

QCM : Outils numériques et gestion client

L’ergonomie des outils numériques pour la relation client

QCM : Ergonomie des outils numériques

Le SIC dans la performance commerciale

QCM : Système d’information commerciale (SIC)

La sécurisation des données dans les outils numériques

QCM : Sécurisation des données numériques

Les avantages d’un CRM

QCM : Outils numériques et CRM en gestion client

La protection des données personnelles et le RGPD

QCM : Protection des données et RGPD

Sélectionner l’information

Appliquer des critères de fiabilité et de pertinence

QCM : Fiabilité et pertinence des informations

Formaliser et justifier la sélection d’informations

QCM : Formaliser et justifier la sélection d’informations

Hiérarchiser l’information

Classer les données selon les priorités commerciales

QCM : Priorisation des informations commerciales

Méthodes de hiérarchisation des informations commerciales

QCM : Hiérarchisation des informations commerciales

Analyser l’information

La collecte et l’analyse des données clients

QCM : Collecte et analyse des données clients

Identifier les tendances et signaux faibles

QCM : Identifier tendances et signaux faibles

Définir une problématique d’étude commerciale

QCM : Définir une problématique d’étude commerciale

Choisir les outils et techniques adaptés à l’étude

QCM : Choisir les outils adaptés à l’étude

Analyser les résultats d’une étude commerciale

QCM : Analyser les résultats d’une étude commerciale

Visualiser les résultats d’une analyse commerciale

QCM : Visualiser les résultats d’une analyse

Exploiter l’information pour la prise de décision

L’exploitation des données pour la stratégie

QCM : Exploitation des données pour la stratégie

Formuler une recommandation commerciale basée sur la veille

QCM : Formuler une recommandation issue de la veille

Présenter les résultats de la veille à un décideur

QCM : Présenter les résultats de la veille à un décideur

Rédiger un rapport ou une note de synthèse commerciale

QCM : Rédiger un rapport ou une synthèse

Vente conseil

Préparer la vente

Définition et enjeux de la relation client

QCM : Définition et enjeux de la relation client

Les étapes de la vente : de la prospection à la fidélisation

QCM : Les étapes de la vente

Les différentes approches de la vente (transactionnelle, relationnelle, conseil)

QCM : Les approches de la vente

L’impact des motivations et des freins à l’achat

QCM : Motivations et freins à l’achat

Analyser les besoins du client en amont de l’entretien

QCM : Analyse des besoins client en amont

Adapter son argumentaire au canal de contact

QCM : Adapter son argumentaire au canal de contact

Organiser la prospection commerciale

QCM : Organiser la prospection commerciale

Accueillir le client