Cours BTS BANQUE : QCM : Créer une relation de confiance

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,2 minutes

Catégorie : Cours BTS BANQUE

Résumé du contenu :

Ce quiz permet aux étudiants de vérifier leur maîtrise des techniques essentielles pour établir une relation de confiance avec un client ou un prospect. À travers des questions ciblées, il aborde les postures professionnelles à adopter dès les premières secondes d’un échange, comme les gestes et comportements qui favorisent un accueil chaleureux et crédible. L’écoute active, compétence clé en développement commercial, est également évaluée, notamment à travers la reformulation, les signes de validation et l’adaptation au discours du client. Le quiz met en lumière l’importance de personnaliser l’échange et d’installer un cadre clair et rassurant, en s’appuyant sur des outils comme le CRM pour structurer la préparation relationnelle. Enfin, il invite à réfléchir sur les comportements à éviter et les formulations adaptées pour fluidifier l’entretien et renforcer l’efficacité de la relation client.

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