Cours BTS ASSURANCE : Savoir à qui adresser chaque type de demande

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 7,4 minutes

Catégorie : Cours BTS ASSURANCE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Assurance, maîtriser l’orientation des demandes clients est une compétence clé, à la fois pour optimiser l’efficacité des processus internes et pour renforcer la qualité du service. Cette leçon s’inscrit dans le module Culture professionnelle et suivi du client, où l’enjeu est d’identifier les bons interlocuteurs selon la nature de la requête : qu’il s’agisse d’une question technique, d’un sinistre à traiter ou d’une réclamation nécessitant une expertise juridique ou commerciale. Savoir distinguer ces cas et activer les circuits adaptés – qu’ils soient humains ou numériques – permet non seulement de gagner en réactivité, mais aussi de préparer les étudiants aux situations concrètes qu’ils rencontreront en entreprise. Au-delà des procédures, cette approche développe des réflexes professionnels alignés sur les attentes du référentiel, tout en contribuant à la satisfaction client, un critère central dans le secteur. Une bonne compréhension de ces mécanismes facilite aussi la préparation aux.

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