Dans le cadre du BTS Assurance, maîtriser l’intégration des applications métiers est une compétence clé pour optimiser les processus internes et renforcer la relation client. Ce cours s’inscrit dans la continuité des enseignements sur les systèmes d’information et les outils de gestion, en explorant comment les logiciels spécialisés communiquent entre eux pour fluidifier les workflows. Que ce soit pour traiter un sinistre, souscrire un contrat ou suivre un portefeuille, les professionnels doivent comprendre les enjeux de l’interopérabilité et de la sécurisation des données. Les situations rencontrées en agence ou en plateforme téléphonique illustrent directement ces besoins : comment éviter les doublons, garantir la cohérence des informations ou encore améliorer la réactivité ? À travers des cas concrets, cette leçon permet d’acquérir des réflexes opérationnels tout en préparant aux exigences du référentiel, où la performance des systèmes impacte directement la qualité du service. Une approche à la fois technique et pragmatique,.
