Cours BTS : QCM : L’impact du numérique sur la relation entreprise-client

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2024

Temps de lecture : 0,2 minutes

Catégorie : Cours BTS

Résumé du contenu :

Ce quiz permet de vérifier et consolider ses connaissances sur les mutations induites par le numérique dans la relation entre les entreprises et leurs clients. L’étudiant mobilise des notions comme la personnalisation des offres, l’utilisation des chatbots ou de l’intelligence artificielle pour optimiser l’expérience client, ainsi que les outils facilitant les transactions B2B, tels que les plateformes d’e-procurement. Il aborde également les enjeux réglementaires, comme le RGPD, et les risques liés à l’exploitation des données, tout en analysant les transformations des modèles commerciaux. En répondant aux questions, l’apprenant renforce sa capacité à identifier les opportunités et les défis concrets du numérique, une compétence essentielle pour s’adapter aux attentes des clients et aux évolutions du marché.

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