Culture économique, juridique et managériale appliquée — Nouv. éd.
Par Editions Comptazine
Catégories : Cours BTS NDRC
Les chapitres
L’entreprise commerciale dans son environnement
Marché, demande et politiques commerciales
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Marché, demande et contraintes commerciales
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QCM : Marché, demande et contraintes commerciales
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Diagnostic commercial et politiques de conquête
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QCM : Diagnostic commercial et politiques de conquête
Relations contractuelles commerciales
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Sécurisation contractuelle de la relation client
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QCM : Sécurisation contractuelle de la relation client
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CGV, paiement, recours et litiges commerciaux
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QCM : CGV, paiement, recours et litiges commerciaux
Partenariats commerciaux
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Sélection et sécurisation des partenariats commerciaux
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QCM : Sélection et sécurisation des partenariats commerciaux
Performance commerciale, coûts, risques et tableaux de bord
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Indicateurs, coûts et risques de l’activité commerciale
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QCM : Indicateurs, coûts et risques de l’activité commerciale
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Tableau de bord et arbitrage commercial
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QCM : Tableau de bord et arbitrage commercial
La régulation des pratiques commerciales
Droit de la consommation et protection du client
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Obligations d’information et protection du client
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QCM : Obligations d’information et protection du client
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Litiges, garanties et transactions web
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QCM : Litiges, garanties et transactions web
Réglementation de la concurrence
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Concurrence loyale et pratiques commerciales encadrées
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QCM : Concurrence loyale et pratiques commerciales encadrées
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Diagnostic juridique des pratiques concurrentielles
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QCM : Diagnostic juridique des pratiques concurrentielles
Droit de la distribution
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Droit de la distribution et accords de référencement
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QCM : Droit de la distribution et accords de référencement
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Implantation, valorisation et conformité de l’offre
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QCM : Implantation, valorisation et conformité de l’offre
Vente directe, éthique et réglementation
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Vente directe, éthique et obligations réglementaires
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QCM : Vente directe, éthique et obligations réglementaires
L’organisation de l’activité commerciale
Organisation et coordination de l’activité commerciale
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Organisation de l’activité commerciale et coordination des ressources
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QCM : Organisation de l’activité commerciale et coordination des ressources
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Effets de l’organisation sur la relation client
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QCM : Effets de l’organisation sur la relation client
Communication managériale
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Communication managériale et transmission des consignes
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QCM : Communication managériale et transmission des consignes
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Communication à distance, tensions et conflits internes
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QCM : Communication à distance, tensions et conflits internes
Animation, motivation et valorisation commerciale
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Motivation, valorisation et performance commerciale
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QCM : Motivation, valorisation et performance commerciale
Performance collective et pilotage de l’activité
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Pilotage collectif par les objectifs et indicateurs
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QCM : Pilotage collectif par les objectifs et indicateurs
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Analyse des écarts et décisions correctrices
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QCM : Analyse des écarts et décisions correctrices
Le numérique dans la relation client
Data client et exploitation commerciale des données
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Valeur économique et fiabilité de la data client
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QCM : Valeur économique et fiabilité de la data client
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Exploitation commerciale des données et CRM
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QCM : Exploitation commerciale des données et CRM
Protection des données et obligations juridiques
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Données personnelles, consentement et droits des personnes
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QCM : Données personnelles, consentement et droits des personnes
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Conformité CNIL et confiance commerciale
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QCM : Conformité CNIL et confiance commerciale
Droit du web, contenus numériques et propriété intellectuelle
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Contenus numériques, droit d’auteur et droit à l’image
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QCM : Contenus numériques, droit d’auteur et droit à l’image
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Marques, prestataires et responsabilités en ligne
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QCM : Marques, prestataires et responsabilités en ligne
Communication à distance et communication unifiée
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Communication unifiée et continuité de service
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QCM : Communication unifiée et continuité de service
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Sécurité, incidents et qualité de la relation à distance
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QCM : Sécurité, incidents et qualité de la relation à distance
Community management et e-réputation
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Community management, image de marque et e-réputation
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QCM : Community management, image de marque et e-réputation
E-commerce, contrat numérique et preuve électronique
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Contrat numérique, preuve électronique et paiement
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QCM : Contrat numérique, preuve électronique et paiement
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Performance e-commerce et création de valeur
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QCM : Performance e-commerce et création de valeur
Les mutations du travail commercial
Statuts des commerciaux : salarié, VRP, agent, VDI
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Statuts commerciaux et conséquences juridiques
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QCM : Statuts commerciaux et conséquences juridiques
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Autonomie, contrôle et coût des statuts commerciaux
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QCM : Autonomie, contrôle et coût des statuts commerciaux
Recrutement, formation et accompagnement commercial
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Recrutement, formation et accompagnement commercial
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QCM : Recrutement, formation et accompagnement commercial
Objectifs, rémunération et évaluation
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Objectifs commerciaux, rémunération et motivation
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QCM : Objectifs commerciaux, rémunération et motivation
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Évaluation individuelle et risques managériaux
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QCM : Évaluation individuelle et risques managériaux
Conditions de travail, santé, sécurité et gestion des conflits
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Conditions de travail et prévention des risques commerciaux
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QCM : Conditions de travail et prévention des risques commerciaux
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Conflits, santé-sécurité et obligations de l’entreprise
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QCM : Conflits, santé-sécurité et obligations de l’entreprise
Stress, performance et relation client à distance
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Stress et performance dans la relation client à distance
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QCM : Stress et performance dans la relation client à distance
Les choix stratégiques de l’activité commerciale
Marketing stratégique et positionnement
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Marketing stratégique et choix commerciaux
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QCM : Marketing stratégique et choix commerciaux
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Positionnement, différenciation et cohérence de l’offre
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QCM : Positionnement, différenciation et cohérence de l’offre
Segmentation, ciblage et conquête de marché
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Segmentation, ciblage et potentiel de conquête
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QCM : Segmentation, ciblage et potentiel de conquête
Prospection et développement commercial
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Arbitrages économiques et juridiques de la prospection
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QCM : Arbitrages économiques et juridiques de la prospection
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Information commerciale et développement conforme
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QCM : Information commerciale et développement conforme
Organisation du réseau de distribution
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Organisation du réseau de distribution et couverture du marché
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QCM : Organisation du réseau de distribution et couverture du marché
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Référencement et diagnostic stratégique du réseau
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QCM : Référencement et diagnostic stratégique du réseau
Animation et rentabilité des réseaux
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Rentabilité et cohérence des actions réseau
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QCM : Rentabilité et cohérence des actions réseau
