Dans le cadre du BTS Professions immobilières, la maîtrise des outils numériques de mesure s’impose comme une compétence clé pour évaluer la satisfaction client et piloter l’image d’une entreprise. À l’ère du digital, les avis en ligne, les réseaux sociaux ou les logiciels CRM transforment les données en leviers stratégiques, permettant aux professionnels de l’immobilier d’ajuster leur offre et de se démarquer face à la concurrence. Ce cours explore ainsi les méthodes pour collecter, analyser et intégrer ces indicateurs dans une démarche professionnelle, qu’il s’agisse de gérer la réputation d’une agence ou d’optimiser la relation client. Entre enjeux techniques et défis éthiques, ces outils deviennent indispensables pour construire une expertise solide, en phase avec les attentes du marché. Les situations professionnelles abordées, comme l’analyse d’une campagne digitale ou le suivi d’un portefeuille clients, illustreront concrètement leur utilité au quotidien.
