Conduite du projet immobilier du client en vente et/ou location — Nouv. éd.

Prospection et négociation du mandat

Identification du projet du client

Typologies et comportements des clients en immobilier
QCM : Typologies et comportements des clients en immobilier
Techniques de prise de contact avec le client
QCM : Techniques de prise de contact avec le client
Chronologie et étapes du projet immobilier
QCM : Chronologie et étapes du projet immobilier
Plan de découverte structuré du projet client
QCM : Plan de découverte structuré du projet client
Lecture du marché pour qualifier le projet client
QCM : Lecture du marché pour qualifier le projet client
Préparation d’une réponse commerciale et juridique adaptée au projet client
QCM : Préparation d’une réponse commerciale et juridique adaptée au projet client
Qualification distincte des projets de vente, d’achat, de location et de mise en location
QCM : Qualification distincte des projets de vente, d’achat, de location et de mise en location
Reformulation et validation du besoin client avant orientation du dossier
QCM : Reformulation et validation du besoin client avant orientation du dossier
Traçabilité de la découverte client dans les premiers documents du dossier
QCM : Traçabilité de la découverte client dans les premiers documents du dossier

Mise en œuvre d’une stratégie de prospection

Exploitation du marché immobilier pour cibler la prospection
QCM : Exploitation du marché immobilier pour cibler la prospection
Segmentation du marché et identification des cibles prioritaires
QCM : Segmentation du marché et identification des cibles prioritaires
Choix et planification des techniques de prospection immobilière
QCM : Choix et planification des techniques de prospection immobilière
Conception des outils de prospection adaptés aux cibles et aux canaux
QCM : Conception des outils de prospection adaptés aux cibles et aux canaux
Rédaction de messages commerciaux percutants et conformes
QCM : Rédaction de messages commerciaux percutants et conformes
Gestion et exploitation d’une base de données prospects et clients
QCM : Gestion et exploitation d’une base de données prospects et clients
Mesure et analyse de la rentabilité et de l’efficacité des actions de prospection
QCM : Mesure et analyse de la rentabilité et de l’efficacité des actions de prospection
Veille commerciale nationale et sectorielle pour la prospection
QCM : Veille commerciale nationale et sectorielle pour la prospection
Veille commerciale locale pour alimenter la prospection terrain
QCM : Veille commerciale locale pour alimenter la prospection terrain
Priorisation des prospects à partir des logiciels métiers et des bases de données
QCM : Priorisation des prospects à partir des logiciels métiers et des bases de données
Tableau de bord de prospection et suivi des conversions
QCM : Tableau de bord de prospection et suivi des conversions
Qualité, actualisation et conformité des données de prospection
QCM : Qualité, actualisation et conformité des données de prospection

Captation du mandat

Typologie et caractéristiques juridiques des mandats immobiliers
QCM : Typologie et caractéristiques juridiques des mandats immobiliers
Honoraires et transparence commerciale des mandats
QCM : Honoraires et transparence commerciale des mandats
Construction d’un argumentaire pour la captation de mandat
QCM : Construction d’un argumentaire pour la captation de mandat
Techniques de négociation en captation de mandat
QCM : Techniques de négociation en captation de mandat
Traitement des objections en captation de mandat
QCM : Traitement des objections en captation de mandat
Sécurisation juridique et commerciale du mandat
QCM : Sécurisation juridique et commerciale du mandat
Comparaison entre mandat simple, exclusif et semi-exclusif dans l’argumentaire
QCM : Comparaison entre mandat simple, exclusif et semi-exclusif dans l’argumentaire
Vérifications administratives préalables à la signature du mandat
QCM : Vérifications administratives préalables à la signature du mandat
Adaptation de l’argumentaire au profil du mandant et au contexte du bien
QCM : Adaptation de l’argumentaire au profil du mandant et au contexte du bien

Constitution du dossier de vente ou de location

Recensement des pièces constitutives du dossier de vente ou de location
QCM : Recensement des pièces constitutives du dossier de vente ou de location
Contrôle de conformité des documents du dossier
QCM : Contrôle de conformité des documents du dossier
Rédaction et formalisation des documents du dossier
QCM : Rédaction et formalisation des documents du dossier
Sécurisation des données et protection juridique du dossier
QCM : Sécurisation des données et protection juridique du dossier
Intégration et exploitation du compte-rendu de visite dans le dossier
QCM : Intégration et exploitation du compte-rendu de visite dans le dossier
Diagnostics et vérifications préalables avant commercialisation du bien
QCM : Diagnostics et vérifications préalables avant commercialisation du bien
Signature électronique et EDI dans la constitution et la transmission du dossier
QCM : Signature électronique et EDI dans la constitution et la transmission du dossier
Cohérence entre prix, loyer estimé, avis de valeur et pièces du dossier
QCM : Cohérence entre prix, loyer estimé, avis de valeur et pièces du dossier

Commercialisation du bien proposé à la vente ou à la location

Définition et mise en œuvre d’une stratégie commerciale

Analyse du bien et estimation en vue de la commercialisation
QCM : Analyse du bien et estimation en vue de la commercialisation
Rédaction du compte-rendu d’estimation et alignement avec les objectifs du propriétaire
QCM : Rédaction du compte-rendu d’estimation et alignement avec les objectifs du propriétaire
Identification et segmentation de la cible pour la commercialisation du bien
QCM : Identification et segmentation de la cible pour la commercialisation du bien
Choix des canaux de communication média et hors média adaptés au projet
QCM : Choix des canaux de communication média et hors média adaptés au projet
Intégration de la rentabilité et des indicateurs de performance dans la stratégie commerciale
QCM : Intégration de la rentabilité et des indicateurs de performance dans la stratégie commerciale
Élaboration du plan de communication pour la commercialisation du bien
QCM : Élaboration du plan de communication pour la commercialisation du bien
Choix d’une méthode d’estimation selon le type de bien et l’objectif du propriétaire
QCM : Choix d’une méthode d’estimation selon le type de bien et l’objectif du propriétaire
Stratégie de négociation du prix avec le propriétaire avant diffusion
QCM : Stratégie de négociation du prix avec le propriétaire avant diffusion
Estimation du loyer et rentabilité du projet locatif
QCM : Estimation du loyer et rentabilité du projet locatif

Élaboration de supports commerciaux

Principes et enjeux de la communication immobilière
QCM : Principes et enjeux de la communication immobilière
Cadre légal et déontologique de la publicité immobilière
QCM : Cadre légal et déontologique de la publicité immobilière
Techniques de rédaction des annonces immobilières
QCM : Techniques de rédaction des annonces immobilières
Adaptation des supports aux spécificités des canaux de diffusion
QCM : Adaptation des supports aux spécificités des canaux de diffusion
Création de supports visuels attractifs et conformes
QCM : Création de supports visuels attractifs et conformes
Exploitation des réseaux sociaux et messageries pour la communication immobilière
QCM : Exploitation des réseaux sociaux et messageries pour la communication immobilière
Accessibilité et lisibilité des supports commerciaux
QCM : Accessibilité et lisibilité des supports commerciaux
Annonce de vente : informations utiles, accroche et preuves
QCM : Annonce de vente : informations utiles, accroche et preuves
Annonce de location : mentions, conditions et conformité
QCM : Annonce de location : mentions, conditions et conformité
Visite virtuelle et retouche d’images sans dénaturer le bien
QCM : Visite virtuelle et retouche d’images sans dénaturer le bien
Suivi des indicateurs de diffusion des supports commerciaux
QCM : Suivi des indicateurs de diffusion des supports commerciaux

Évaluation et actualisation des choix stratégiques mis en place auprès du propriétaire

Indicateurs de performance des actions de communication immobilière
QCM : Indicateurs de performance des actions de communication immobilière
Calcul et analyse de la rentabilité des actions de communication
QCM : Calcul et analyse de la rentabilité des actions de communication
Analyse des écarts entre stratégie commerciale et résultats obtenus
QCM : Analyse des écarts entre stratégie commerciale et résultats obtenus
Proposition d’ajustements stratégiques auprès du propriétaire
QCM : Proposition d’ajustements stratégiques auprès du propriétaire
Lecture croisée des indicateurs média, hors média et retours terrain
QCM : Lecture croisée des indicateurs média, hors média et retours terrain
Recommandations d’actualisation du prix ou du positionnement du bien
QCM : Recommandations d’actualisation du prix ou du positionnement du bien
Compte-rendu au propriétaire après campagne de communication
QCM : Compte-rendu au propriétaire après campagne de communication

Accompagnement du client acquéreur

Analyse du projet d’achat et de la capacité financière du client

Le plan de découverte de l’acquéreur immobilier : méthodologie et outils
QCM : Le plan de découverte de l’acquéreur immobilier : méthodologie et outils
Typologies et spécificités des profils d’acquéreurs immobiliers
QCM : Typologies et spécificités des profils d’acquéreurs immobiliers
Cadre juridique et déontologique du devoir de conseil en financement immobilier
QCM : Cadre juridique et déontologique du devoir de conseil en financement immobilier
Élaboration d’un plan prévisionnel de financement immobilier
QCM : Élaboration d’un plan prévisionnel de financement immobilier
Assurances emprunteur et garanties de financement : choix et implications
QCM : Assurances emprunteur et garanties de financement : choix et implications
Prévention des risques de crédit et suivi du dossier acquéreur
QCM : Prévention des risques de crédit et suivi du dossier acquéreur
Calcul des mensualités et du coût total du crédit immobilier
QCM : Calcul des mensualités et du coût total du crédit immobilier
Collecte et vérification des justificatifs financiers de l’acquéreur
QCM : Collecte et vérification des justificatifs financiers de l’acquéreur
Taux d’effort, reste à vivre et capacité d’endettement dans le conseil acquéreur
QCM : Taux d’effort, reste à vivre et capacité d’endettement dans le conseil acquéreur
Arbitrage entre prix, travaux, frais annexes et financement disponible
QCM : Arbitrage entre prix, travaux, frais annexes et financement disponible

Présentation des biens et négociation en cas d’acquisition

Analyse des profils et motivations des acquéreurs pour une sélection ciblée des biens
QCM : Analyse des profils et motivations des acquéreurs pour une sélection ciblée des biens
Sélection des biens adaptés au profil et aux contraintes de l’acquéreur
QCM : Sélection des biens adaptés au profil et aux contraintes de l’acquéreur
Préparation logistique et documentaire des visites de biens
QCM : Préparation logistique et documentaire des visites de biens
Adaptation de la visite aux situations de handicap
QCM : Adaptation de la visite aux situations de handicap
Présentation orale et conseil lors de la visite d’un bien
QCM : Présentation orale et conseil lors de la visite d’un bien
Utilisation du bon de visite pour le suivi du dossier acquéreur
QCM : Utilisation du bon de visite pour le suivi du dossier acquéreur
Accompagnement dans la formulation de l’offre d’achat
QCM : Accompagnement dans la formulation de l’offre d’achat
Techniques de négociation pour un accord équilibré entre acquéreur et vendeur
QCM : Techniques de négociation pour un accord équilibré entre acquéreur et vendeur
Scénarisation de la visite selon le profil et les attentes de l’acquéreur
QCM : Scénarisation de la visite selon le profil et les attentes de l’acquéreur
Compte-rendu de visite et suivi des objections de l’acquéreur
QCM : Compte-rendu de visite et suivi des objections de l’acquéreur
Négociation de l’offre d’achat et gestion de la contre-proposition
QCM : Négociation de l’offre d’achat et gestion de la contre-proposition
Sécurisation du bon de visite et preuve de l’intervention de l’agence
QCM : Sécurisation du bon de visite et preuve de l’intervention de l’agence

Préparation de l’avant-contrat et accompagnement du client acquéreur jusqu’à l’acte définitif

Identification et vérification des documents nécessaires à l’avant-contrat
QCM : Identification et vérification des documents nécessaires à l’avant-contrat
Les différents types d’avant-contrats et leurs caractéristiques juridiques
QCM : Les différents types d’avant-contrats et leurs caractéristiques juridiques
Les clauses essentielles des avant-contrats et leur portée juridique
QCM : Les clauses essentielles des avant-contrats et leur portée juridique
Rédaction et explication pédagogique d’un avant-contrat
QCM : Rédaction et explication pédagogique d’un avant-contrat
Suivi du dossier acquéreur après la signature de l’avant-contrat
QCM : Suivi du dossier acquéreur après la signature de l’avant-contrat
Utilisation des outils numériques pour la préparation et la transmission du dossier au notaire
QCM : Utilisation des outils numériques pour la préparation et la transmission du dossier au notaire
Promesse unilatérale et compromis : conditions de choix
QCM : Promesse unilatérale et compromis : conditions de choix
Conditions suspensives, délais et points d’alerte à expliciter au client
QCM : Conditions suspensives, délais et points d’alerte à expliciter au client
Coordination avec le notaire jusqu’à l’acte définitif
QCM : Coordination avec le notaire jusqu’à l’acte définitif

Accompagnement du client bailleur et locataire

Analyse du projet du bailleur et des besoins du locataire

Qualification du projet du bailleur et identification des besoins du locataire
QCM : Qualification du projet du bailleur et identification des besoins du locataire
Choix du cadre locatif selon le projet du bailleur et les besoins du locataire
QCM : Choix du cadre locatif selon le projet du bailleur et les besoins du locataire
Baux commerciaux et professionnels : principes juridiques et sécurisation
QCM : Baux commerciaux et professionnels : principes juridiques et sécurisation
Vérification de la conformité juridique et technique du logement
QCM : Vérification de la conformité juridique et technique du logement
Dispositifs de sécurisation et aides pour le bailleur
QCM : Dispositifs de sécurisation et aides pour le bailleur
Choix entre location nue, meublée, bail mobilité et location saisonnière
QCM : Choix entre location nue, meublée, bail mobilité et location saisonnière
Aides, obligations et vigilance climatique dans le projet de location
QCM : Aides, obligations et vigilance climatique dans le projet de location
Sécurisation du bailleur avant la mise en location
QCM : Sécurisation du bailleur avant la mise en location

Gestion des visites

Préparation des informations nécessaires à la visite locative
QCM : Préparation des informations nécessaires à la visite locative
Utilisation des outils numériques pour valoriser le bien lors des visites
QCM : Utilisation des outils numériques pour valoriser le bien lors des visites
Conduite professionnelle et conforme de la visite locative
QCM : Conduite professionnelle et conforme de la visite locative
Formalisation et traçabilité des informations issues de la visite
QCM : Formalisation et traçabilité des informations issues de la visite
Questionnaire de visite locative et collecte des retours
QCM : Questionnaire de visite locative et collecte des retours
Visite virtuelle en location et limites de substitution à la visite physique
QCM : Visite virtuelle en location et limites de substitution à la visite physique

Sélection du locataire

Cadre réglementaire de la sélection du locataire
QCM : Cadre réglementaire de la sélection du locataire
Critères objectifs et non discriminatoires de sélection
QCM : Critères objectifs et non discriminatoires de sélection
Collecte et vérification des informations du candidat locataire
QCM : Collecte et vérification des informations du candidat locataire
Garanties locatives : choix et mise en place
QCM : Garanties locatives : choix et mise en place
Assurances locatives : couverture et prévention des risques
QCM : Assurances locatives : couverture et prévention des risques
Synthèse et décision de location
QCM : Synthèse et décision de location
Analyse de solvabilité du candidat locataire
QCM : Analyse de solvabilité du candidat locataire
Prévention des discriminations dans la décision de location
QCM : Prévention des discriminations dans la décision de location
Comparaison des garanties selon le profil du candidat
QCM : Comparaison des garanties selon le profil du candidat

Rédaction du bail

Formalisation du bail selon le type de location
QCM : Formalisation du bail selon le type de location
Clauses principales du bail d’habitation nue et meublée
QCM : Clauses principales du bail d’habitation nue et meublée
Clauses spécifiques des baux mobilité, meublé de tourisme et location saisonnière
QCM : Clauses spécifiques des baux mobilité, meublé de tourisme et location saisonnière
Documents obligatoires et annexes du bail d’habitation
QCM : Documents obligatoires et annexes du bail d’habitation
Intégration des garanties et assurances dans le bail et ses annexes
QCM : Intégration des garanties et assurances dans le bail et ses annexes
Signature électronique et échanges dématérialisés pour la rédaction du bail
QCM : Signature électronique et échanges dématérialisés pour la rédaction du bail
Conseil aux parties sur les droits, obligations et sécurisation du bail
QCM : Conseil aux parties sur les droits, obligations et sécurisation du bail
Grands principes des baux commerciaux et professionnels pour le BTS PI
QCM : Grands principes des baux commerciaux et professionnels pour le BTS PI
Bail mobilité : conditions, durée et clauses à maîtriser
QCM : Bail mobilité : conditions, durée et clauses à maîtriser
Contrat de location meublée : inventaire, mobilier et points spécifiques
QCM : Contrat de location meublée : inventaire, mobilier et points spécifiques
Meublé de tourisme et location saisonnière : cadre contractuel opérationnel
QCM : Meublé de tourisme et location saisonnière : cadre contractuel opérationnel
Lexique juridique du bail et qualité rédactionnelle des clauses
QCM : Lexique juridique du bail et qualité rédactionnelle des clauses

Entrée dans les lieux

Préparation des documents pour l’entrée dans les lieux
QCM : Préparation des documents pour l’entrée dans les lieux
Vérification des attestations, garanties et assurances à l’entrée dans les lieux
QCM : Vérification des attestations, garanties et assurances à l’entrée dans les lieux
La facture d’honoraires de location et sa justification
QCM : La facture d’honoraires de location et sa justification
Réalisation de l’état des lieux d’entrée
QCM : Réalisation de l’état des lieux d’entrée
Vérification de la cohérence entre bail, annexes et état des lieux
QCM : Vérification de la cohérence entre bail, annexes et état des lieux
Remise des clés et formalités de démarrage du bail
QCM : Remise des clés et formalités de démarrage du bail
Inventaire du mobilier dans la location meublée
QCM : Inventaire du mobilier dans la location meublée
Traitement des anomalies constatées lors de l’entrée dans les lieux
QCM : Traitement des anomalies constatées lors de l’entrée dans les lieux
Archivage et remise des documents d’entrée dans les lieux
QCM : Archivage et remise des documents d’entrée dans les lieux

Suivi administratif et financier de la location

Suivi, recouvrement et évolution des loyers et charges

Suivi administratif et comptable du bail locatif
QCM : Suivi administratif et comptable du bail locatif
Émission des avis d’échéance et traitement du quittancement
QCM : Émission des avis d’échéance et traitement du quittancement
Détermination et répartition des charges locatives
QCM : Détermination et répartition des charges locatives
Mesure de la rentabilité locative d’un bien
QCM : Mesure de la rentabilité locative d’un bien
Gestion des impayés de loyer et de charges
QCM : Gestion des impayés de loyer et de charges
Prévention et gestion des troubles anormaux de voisinage
QCM : Prévention et gestion des troubles anormaux de voisinage
Rôle du professionnel dans les procédures d’expulsion
QCM : Rôle du professionnel dans les procédures d’expulsion
Gestion du mandat de gestion locative et des honoraires
QCM : Gestion du mandat de gestion locative et des honoraires
Distinction entre charges récupérables et charges non récupérables
QCM : Distinction entre charges récupérables et charges non récupérables
Régularisation annuelle des charges locatives
QCM : Régularisation annuelle des charges locatives
Révision du loyer et indexation pendant le bail
QCM : Révision du loyer et indexation pendant le bail
Utilisation du PGI pour le suivi locatif courant
QCM : Utilisation du PGI pour le suivi locatif courant

Conseil en fiscalité des revenus locatifs

Notions fondamentales de fiscalité des revenus locatifs
QCM : Notions fondamentales de fiscalité des revenus locatifs
Déclaration fiscale des revenus locatifs : obligations et procédures
QCM : Déclaration fiscale des revenus locatifs : obligations et procédures
Régime micro-foncier : avantages et conditions d’application
QCM : Régime micro-foncier : avantages et conditions d’application
Régime réel pour les revenus locatifs des biens nus : déductions et optimisation
QCM : Régime réel pour les revenus locatifs des biens nus : déductions et optimisation
Régime micro-BIC : avantages et conditions pour la location meublée
QCM : Régime micro-BIC : avantages et conditions pour la location meublée
Régime réel pour les revenus locatifs des biens meublés : déductions et optimisation
QCM : Régime réel pour les revenus locatifs des biens meublés : déductions et optimisation
Comparaison fiscale entre location nue et location meublée : critères de choix
QCM : Comparaison fiscale entre location nue et location meublée : critères de choix
Incidences fiscales des revenus locatifs sur la situation globale du client
QCM : Incidences fiscales des revenus locatifs sur la situation globale du client
Choix fiscal, rentabilité et niveau de risque pour le bailleur
QCM : Choix fiscal, rentabilité et niveau de risque pour le bailleur

Renouvellement du bail

Cadre juridique du renouvellement du bail
QCM : Cadre juridique du renouvellement du bail
Processus et échéances du renouvellement du bail
QCM : Processus et échéances du renouvellement du bail
Vérification de la cohérence contractuelle et financière avant renouvellement
QCM : Vérification de la cohérence contractuelle et financière avant renouvellement
Information des parties et préparation des actes de renouvellement
QCM : Information des parties et préparation des actes de renouvellement
Conséquences fiscales du renouvellement du bail
QCM : Conséquences fiscales du renouvellement du bail
Renouvellement tacite et renouvellement formalisé du contrat
QCM : Renouvellement tacite et renouvellement formalisé du contrat
Articulation entre renouvellement, révision du loyer et suivi administratif
QCM : Articulation entre renouvellement, révision du loyer et suivi administratif

Gestion des congés

Les différents types de congés en location immobilière et leurs motifs légaux
QCM : Les différents types de congés en location immobilière et leurs motifs légaux
Délais et formes de notification des congés
QCM : Délais et formes de notification des congés
Congés pour vente et reprise pour habiter : conditions et droits de préemption
QCM : Congés pour vente et reprise pour habiter : conditions et droits de préemption
Méthodologie de l’état des lieux de sortie
QCM : Méthodologie de l’état des lieux de sortie
Arrêté des comptes et régularisation des charges locatives
QCM : Arrêté des comptes et régularisation des charges locatives
Restitution et retenue du dépôt de garantie
QCM : Restitution et retenue du dépôt de garantie
Solde locatif et impayés au moment de la sortie du locataire
QCM : Solde locatif et impayés au moment de la sortie du locataire
Prévention et gestion des conflits en fin de bail
QCM : Prévention et gestion des conflits en fin de bail
Rôle du professionnel dans la gestion des expulsions en fin de bail
QCM : Rôle du professionnel dans la gestion des expulsions en fin de bail
Préparation du congé délivré par le bailleur
QCM : Préparation du congé délivré par le bailleur
Congé donné par le locataire : contrôle des délais et des effets
QCM : Congé donné par le locataire : contrôle des délais et des effets
Pièces justificatives du dépôt de garantie en fin de bail
QCM : Pièces justificatives du dépôt de garantie en fin de bail

Dynamisation et personnalisation de la relation client

Construction et développement de l’image et de la notoriété de l’entreprise immobilière

Les fondements de la qualité et de l’image dans l’immobilier
QCM : Les fondements de la qualité et de l’image dans l’immobilier
Le rôle des chartes de déontologie dans la relation client
QCM : Le rôle des chartes de déontologie dans la relation client
Les outils de communication pour renforcer l’image et la notoriété
QCM : Les outils de communication pour renforcer l’image et la notoriété
Cadrage méthodologique de l’enquête de satisfaction client
QCM : Cadrage méthodologique de l’enquête de satisfaction client
Analyse et exploitation des résultats d’une enquête de satisfaction
QCM : Analyse et exploitation des résultats d’une enquête de satisfaction
Les techniques d’évaluation de l’expérience client
QCM : Les techniques d’évaluation de l’expérience client
Mise en place d’actions de fidélisation pour renforcer la notoriété
QCM : Mise en place d’actions de fidélisation pour renforcer la notoriété
Protocoles de réponse client à distance pour une image cohérente
QCM : Protocoles de réponse client à distance pour une image cohérente
Échantillonnage et administration de l’enquête de satisfaction
QCM : Échantillonnage et administration de l’enquête de satisfaction
Questionnaire d’image et de notoriété de l’agence immobilière
QCM : Questionnaire d’image et de notoriété de l’agence immobilière
Plan d’actions après analyse des avis et retours clients
QCM : Plan d’actions après analyse des avis et retours clients
Charte de déontologie et preuves de qualité dans la communication de l’agence
QCM : Charte de déontologie et preuves de qualité dans la communication de l’agence

Exploitation et animation du fichier clients

Structuration du fichier clients pour le suivi du parcours client
QCM : Structuration du fichier clients pour le suivi du parcours client
Exploitation des données clients pour la personnalisation de la relation
QCM : Exploitation des données clients pour la personnalisation de la relation
Animation de la relation client à distance via les messageries et PGI
QCM : Animation de la relation client à distance via les messageries et PGI
Animation de la relation client en présence
QCM : Animation de la relation client en présence
Intégration des retours d’enquête dans le fichier clients
QCM : Intégration des retours d’enquête dans le fichier clients
Traitement des retours clients pour améliorer la relation
QCM : Traitement des retours clients pour améliorer la relation
Conception d’actions de fidélisation ciblées
QCM : Conception d’actions de fidélisation ciblées
Utilisation des réseaux sociaux pour l’animation relationnelle
QCM : Utilisation des réseaux sociaux pour l’animation relationnelle
Cycle de vie de la donnée client dans le parcours immobilier
QCM : Cycle de vie de la donnée client dans le parcours immobilier
Segmentation relationnelle du fichier clients
QCM : Segmentation relationnelle du fichier clients
Relances utiles et non intrusives dans le suivi client
QCM : Relances utiles et non intrusives dans le suivi client
Traçabilité des échanges multicanaux dans le fichier clients
QCM : Traçabilité des échanges multicanaux dans le fichier clients

Les chapitres

Prospection et négociation du mandat

Identification du projet du client

Typologies et comportements des clients en immobilier

QCM : Typologies et comportements des clients en immobilier

Techniques de prise de contact avec le client

QCM : Techniques de prise de contact avec le client

Chronologie et étapes du projet immobilier

QCM : Chronologie et étapes du projet immobilier

Plan de découverte structuré du projet client

QCM : Plan de découverte structuré du projet client

Lecture du marché pour qualifier le projet client

QCM : Lecture du marché pour qualifier le projet client

Préparation d’une réponse commerciale et juridique adaptée au projet client

QCM : Préparation d’une réponse commerciale et juridique adaptée au projet client

Qualification distincte des projets de vente, d’achat, de location et de mise en location

QCM : Qualification distincte des projets de vente, d’achat, de location et de mise en location

Reformulation et validation du besoin client avant orientation du dossier

QCM : Reformulation et validation du besoin client avant orientation du dossier

Traçabilité de la découverte client dans les premiers documents du dossier

QCM : Traçabilité de la découverte client dans les premiers documents du dossier

Mise en œuvre d’une stratégie de prospection

Exploitation du marché immobilier pour cibler la prospection

QCM : Exploitation du marché immobilier pour cibler la prospection

Segmentation du marché et identification des cibles prioritaires

QCM : Segmentation du marché et identification des cibles prioritaires

Choix et planification des techniques de prospection immobilière

QCM : Choix et planification des techniques de prospection immobilière

Conception des outils de prospection adaptés aux cibles et aux canaux

QCM : Conception des outils de prospection adaptés aux cibles et aux canaux

Rédaction de messages commerciaux percutants et conformes

QCM : Rédaction de messages commerciaux percutants et conformes

Gestion et exploitation d’une base de données prospects et clients

QCM : Gestion et exploitation d’une base de données prospects et clients

Mesure et analyse de la rentabilité et de l’efficacité des actions de prospection

QCM : Mesure et analyse de la rentabilité et de l’efficacité des actions de prospection

Veille commerciale nationale et sectorielle pour la prospection

QCM : Veille commerciale nationale et sectorielle pour la prospection

Veille commerciale locale pour alimenter la prospection terrain

QCM : Veille commerciale locale pour alimenter la prospection terrain

Priorisation des prospects à partir des logiciels métiers et des bases de données

QCM : Priorisation des prospects à partir des logiciels métiers et des bases de données

Tableau de bord de prospection et suivi des conversions

QCM : Tableau de bord de prospection et suivi des conversions

Qualité, actualisation et conformité des données de prospection

QCM : Qualité, actualisation et conformité des données de prospection

Captation du mandat

Typologie et caractéristiques juridiques des mandats immobiliers

QCM : Typologie et caractéristiques juridiques des mandats immobiliers

Honoraires et transparence commerciale des mandats

QCM : Honoraires et transparence commerciale des mandats

Construction d’un argumentaire pour la captation de mandat

QCM : Construction d’un argumentaire pour la captation de mandat

Techniques de négociation en captation de mandat

QCM : Techniques de négociation en captation de mandat

Traitement des objections en captation de mandat

QCM : Traitement des objections en captation de mandat

Sécurisation juridique et commerciale du mandat

QCM : Sécurisation juridique et commerciale du mandat

Comparaison entre mandat simple, exclusif et semi-exclusif dans l’argumentaire

QCM : Comparaison entre mandat simple, exclusif et semi-exclusif dans l’argumentaire

Vérifications administratives préalables à la signature du mandat

QCM : Vérifications administratives préalables à la signature du mandat

Adaptation de l’argumentaire au profil du mandant et au contexte du bien

QCM : Adaptation de l’argumentaire au profil du mandant et au contexte du bien

Constitution du dossier de vente ou de location

Recensement des pièces constitutives du dossier de vente ou de location

QCM : Recensement des pièces constitutives du dossier de vente ou de location

Contrôle de conformité des documents du dossier

QCM : Contrôle de conformité des documents du dossier

Rédaction et formalisation des documents du dossier

QCM : Rédaction et formalisation des documents du dossier

Sécurisation des données et protection juridique du dossier

QCM : Sécurisation des données et protection juridique du dossier

Intégration et exploitation du compte-rendu de visite dans le dossier

QCM : Intégration et exploitation du compte-rendu de visite dans le dossier

Diagnostics et vérifications préalables avant commercialisation du bien

QCM : Diagnostics et vérifications préalables avant commercialisation du bien

Signature électronique et EDI dans la constitution et la transmission du dossier

QCM : Signature électronique et EDI dans la constitution et la transmission du dossier