Cours BTS GPME : L’accueil physique et téléphonique

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,1 minutes

Catégorie : Cours BTS GPME

Résumé du contenu :

Dans le cadre du programme officiel BTS, la maîtrise de l’accueil physique et téléphonique constitue une compétence clé pour les futurs gestionnaires, notamment en GPME. Cette leçon s’inscrit dans le module de communication professionnelle et aborde les enjeux d’un premier contact réussi, qu’il s’agisse d’un client, d’un partenaire ou d’un collègue. Savoir adapter son discours, son ton ou sa posture selon le canal utilisé n’est pas qu’une question de politesse : c’est un levier pour renforcer l’image de l’entreprise et fidéliser les interlocuteurs. À travers des mises en situation concrètes, les étudiants analyseront les attentes spécifiques liées à chaque type d’accueil, tout en développant des réflexes professionnels alignés sur les standards du secteur. Que ce soit pour gérer un appel urgent ou recevoir un visiteur en entreprise, ces savoir-faire seront évalués à l’examen et, surtout, mobilisés quotidiennement en poste. Une bonne préparation à ces interactions permet d’anticiper les défis réels.

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