Cours BTS SAM : Participer à la sortie de crise et à la reconstruction du dialogue social

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 7 minutes

Catégorie : Cours BTS SAM

Résumé du contenu :

Dans le cadre du BTS SAM, la gestion des tensions sociales représente un enjeu clé pour les futurs assistants de manager, souvent en première ligne lors de crises internes. Cette leçon aborde la phase délicate de sortie de conflit, où il s’agit non seulement de formaliser des accords, mais aussi de restaurer un dialogue constructif entre les parties. Les étudiants y découvriront comment structurer la reprise après une crise – depuis la diffusion claire des engagements pris jusqu’à l’organisation de rituels symboliques pour marquer un nouveau départ. Au-delà des aspects techniques, comme le suivi des accords ou la valorisation des apprentissages tirés du conflit, ce cours développe des compétences relationnelles essentielles : écoute active, médiation et reconstruction de la confiance. Ces savoir-faire sont directement transposables en entreprise, que ce soit pour accompagner une équipe après un mouvement social ou pour anticiper les risques de récidive. Une approche à la fois.

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