Cours BTS SAM – Leçon : Comprendre les rôles des différents acteurs dans le conflit

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 7,4 minutes

Catégorie : Cours BTS SAM

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS SAM, la gestion des conflits sociaux représente une compétence essentielle pour les futurs assistants de manager, souvent en première ligne pour faciliter la communication entre les parties prenantes. Cette leçon vise à éclairer les rôles respectifs des acteurs impliqués – direction, salariés, syndicats ou médiateurs externes – afin d’identifier leurs motivations, leurs marges de manœuvre et les leviers pour désamorcer les tensions. Comprendre ces dynamiques permet non seulement d’anticiper les risques dans un service RH ou une équipe, mais aussi de contribuer activement à la préservation du dialogue social, une mission clé en entreprise. À travers des études de cas concrets et une méthodologie de révision ciblée, vous développerez une analyse critique utile pour des situations professionnelles variées, comme l’organisation de réunions de conciliation ou la rédaction de comptes rendus neutres. Ces savoir-faire s’inscrivent pleinement dans la collaboration à la gestion des ressources humaines, où.

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