Cours BTS MCO : QCM : Analyse du parcours client

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,3 minutes

Catégorie : Cours BTS MCO

Résumé du contenu :

Ce quiz permet de vérifier et consolider les connaissances sur les outils d’analyse du parcours client, qu’ils soient physiques ou digitaux. L’étudiant mobilise sa compréhension des méthodes comme l’observation directe, les capteurs de mouvement ou les outils numériques (heatmaps, analytics) pour identifier des données objectives et subjectives. Il apprend à distinguer les indicateurs quantitatifs (taux d’abandon, temps passé) des données qualitatives (verbatims, questionnaires), et à en tirer des conclusions pour ajuster l’expérience client. Les questions amènent également à réfléchir sur l’importance de croiser les sources pour éviter les biais et mesurer l’impact des modifications dans le temps. Enfin, ce quiz renforce la capacité à proposer des solutions concrètes, comme réorganiser un espace ou simplifier un processus d’achat en ligne, en s’appuyant sur des preuves tangibles.

[Pour lire la suite, cliquez-ici.]