Animation et dynamisation de l’offre commerciale — Nouv. éd.
Par Editions Comptazine
Catégories : Cours BTS MCO
Les chapitres
Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
Le cadre économique, légal et réglementaire de l’offre commerciale
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L’unité commerciale dans son environnement économique
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QCM : L’unité commerciale dans son environnement économique
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Les contraintes réglementaires de l’offre commerciale
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QCM : Les contraintes réglementaires de l’offre commerciale
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La propriété industrielle, les marques et les signes de qualité
-
QCM : La propriété industrielle, les marques et les signes de qualité
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Le cadre juridique appliqué aux décisions commerciales
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QCM : Le cadre juridique appliqué aux décisions commerciales
Le marché, la demande et les comportements d’achat
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Les types de marchés et les composantes de la demande
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QCM : Les types de marchés et les composantes de la demande
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Les comportements d’achat et les attentes de la clientèle
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QCM : Les comportements d’achat et les attentes de la clientèle
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L’environnement commercial et les tendances de consommation
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QCM : L’environnement commercial et les tendances de consommation
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La consommaction et les nouvelles orientations des marchés
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QCM : La consommaction et les nouvelles orientations des marchés
L’analyse de l’offre existante et de la concurrence
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La structure concurrentielle et les caractéristiques de l’offre
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QCM : La structure concurrentielle et les caractéristiques de l’offre
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Le diagnostic comparatif de l’offre de l’unité commerciale
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QCM : Le diagnostic comparatif de l’offre de l’unité commerciale
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Les opportunités d’adaptation de l’offre
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QCM : Les opportunités d’adaptation de l’offre
Les unités commerciales, les formats de commerce et l’omnicanalité
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Les unités commerciales physiques et les formes de commerce
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QCM : Les unités commerciales physiques et les formes de commerce
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L’e-commerce et la complémentarité des canaux
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QCM : L’e-commerce et la complémentarité des canaux
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Le multicanal, le cross canal et l’omnicanal
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QCM : Le multicanal, le cross canal et l’omnicanal
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Les réseaux d’unités commerciales et la politique d’enseigne
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QCM : Les réseaux d’unités commerciales et la politique d’enseigne
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La cohérence de l’offre dans un parcours omnicanal
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QCM : La cohérence de l’offre dans un parcours omnicanal
Le positionnement, l’assortiment et la gamme
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Le positionnement commercial de l’offre
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QCM : Le positionnement commercial de l’offre
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L’assortiment et sa cohérence commerciale
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QCM : L’assortiment et sa cohérence commerciale
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La gamme et les niveaux d’offre
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QCM : La gamme et les niveaux d’offre
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L’adaptation de l’assortiment au contexte local
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QCM : L’adaptation de l’assortiment au contexte local
Les produits, les services associés et la qualité
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Les produits, les services et la valeur perçue
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QCM : Les produits, les services et la valeur perçue
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Les services associés comme levier de différenciation
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QCM : Les services associés comme levier de différenciation
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La démarche qualité et les signes de qualité
-
QCM : La démarche qualité et les signes de qualité
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La qualité de l’offre et la satisfaction client
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QCM : La qualité de l’offre et la satisfaction client
La marque, l’emballage et la stylique
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La marque comme repère commercial
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QCM : La marque comme repère commercial
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L’emballage et le conditionnement dans l’offre
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QCM : L’emballage et le conditionnement dans l’offre
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La stylique et l’attractivité de l’offre
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QCM : La stylique et l’attractivité de l’offre
Le prix, les conditions de vente et l’adaptation de l’offre
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Le prix comme variable de l’offre commerciale
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QCM : Le prix comme variable de l’offre commerciale
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La demande et la sensibilité au prix
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QCM : La demande et la sensibilité au prix
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La concurrence et la cohérence du prix
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QCM : La concurrence et la cohérence du prix
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Les conditions générales de vente et l’adaptation de l’offre
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QCM : Les conditions générales de vente et l’adaptation de l’offre
Les circuits, canaux et stratégies de distribution
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Les circuits et canaux de distribution
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QCM : Les circuits et canaux de distribution
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Les stratégies de distribution
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QCM : Les stratégies de distribution
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La logistique de distribution dans le choix des canaux
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QCM : La logistique de distribution dans le choix des canaux
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Les contrats et contraintes de distribution
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QCM : Les contrats et contraintes de distribution
Les relations producteurs-distributeurs et la sélection des fournisseurs
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Les enjeux de la relation producteurs-distributeurs
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QCM : Les enjeux de la relation producteurs-distributeurs
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La coopération commerciale et l’adaptation de l’offre
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QCM : La coopération commerciale et l’adaptation de l’offre
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Les critères de sélection des fournisseurs
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QCM : Les critères de sélection des fournisseurs
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Le cadre juridique des négociations commerciales
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QCM : Le cadre juridique des négociations commerciales
Agencement de l’espace commercial
Les principes d’aménagement de l’espace commercial
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Les fonctions commerciales de l’aménagement
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QCM : Les fonctions commerciales de l’aménagement
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Les principes d’organisation de la surface de vente
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QCM : Les principes d’organisation de la surface de vente
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La cohérence entre agencement et concept d’enseigne
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QCM : La cohérence entre agencement et concept d’enseigne
Les parcours clients, zones chaudes et zones froides
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La circulation client et le parcours d’achat
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QCM : La circulation client et le parcours d’achat
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Les zones chaudes, les zones froides et l’attractivité
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QCM : Les zones chaudes, les zones froides et l’attractivité
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L’implantation des univers selon les flux
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QCM : L’implantation des univers selon les flux
L’agencement physique selon les formats d’unité commerciale
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L’adaptation de l’agencement au format de vente
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QCM : L’adaptation de l’agencement au format de vente
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Les contraintes opérationnelles de l’agencement
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QCM : Les contraintes opérationnelles de l’agencement
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Le confort d’achat dans l’espace physique
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QCM : Le confort d’achat dans l’espace physique
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L’agencement et les règles de sécurité
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QCM : L’agencement et les règles de sécurité
L’agencement des espaces commerciaux virtuels
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L’architecture commerciale d’un site marchand
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QCM : L’architecture commerciale d’un site marchand
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La navigation, la recherche et les fiches produits
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QCM : La navigation, la recherche et les fiches produits
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La cohérence entre espace virtuel et parcours omnicanal
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QCM : La cohérence entre espace virtuel et parcours omnicanal
Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
La disponibilité de l’offre et l’approvisionnement du linéaire
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La disponibilité de l’offre et les risques de rupture
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QCM : La disponibilité de l’offre et les risques de rupture
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L’approvisionnement du linéaire
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QCM : L’approvisionnement du linéaire
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Le suivi des stocks et le réassort
-
QCM : Le suivi des stocks et le réassort
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La disponibilité de l’offre dans un parcours omnicanal
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QCM : La disponibilité de l’offre dans un parcours omnicanal
Le maintien opérationnel de l’espace commercial
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Le fonctionnement quotidien de l’espace de vente
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QCM : Le fonctionnement quotidien de l’espace de vente
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Le rangement, le balisage et la conformité des prix
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QCM : Le rangement, le balisage et la conformité des prix
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La maintenance et la continuité de service
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QCM : La maintenance et la continuité de service
L’hygiène, la sécurité, la réglementation et les préconisations d’enseigne
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Les règles d’hygiène et de sécurité en unité commerciale
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QCM : Les règles d’hygiène et de sécurité en unité commerciale
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Les préconisations d’enseigne et les procédures internes
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QCM : Les préconisations d’enseigne et les procédures internes
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La conformité de l’espace commercial
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QCM : La conformité de l’espace commercial
Le confort d’achat et la qualité de l’expérience client
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Les facteurs de confort d’achat
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QCM : Les facteurs de confort d’achat
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L’ambiance commerciale et l’expérience sensorielle
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QCM : L’ambiance commerciale et l’expérience sensorielle
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La réduction des irritants du parcours client
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QCM : La réduction des irritants du parcours client
Mise en valeur de l’offre de produits et de services
Les enjeux et techniques du marchandisage
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Les objectifs du marchandisage
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QCM : Les objectifs du marchandisage
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Les formes de marchandisage
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QCM : Les formes de marchandisage
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Les techniques de présentation de l’offre
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QCM : Les techniques de présentation de l’offre
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Le comportement client et le marchandisage
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QCM : Le comportement client et le marchandisage
L’implantation des produits et l’optimisation du linéaire
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Les critères d’implantation des produits
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QCM : Les critères d’implantation des produits
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Le facing et les niveaux de présentation
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QCM : Le facing et les niveaux de présentation
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L’allocation du linéaire selon le potentiel commercial
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QCM : L’allocation du linéaire selon le potentiel commercial
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Les ajustements d’implantation
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QCM : Les ajustements d’implantation
La théâtralisation, la présentation visuelle et les facteurs d’attractivité
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La théâtralisation de l’offre
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QCM : La théâtralisation de l’offre
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Les facteurs visuels d’attractivité
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QCM : Les facteurs visuels d’attractivité
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La cohérence entre mise en scène et image d’enseigne
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QCM : La cohérence entre mise en scène et image d’enseigne
Le digital au service du marchandisage et de l’e-merchandising
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Les apports du digital au marchandisage physique
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QCM : Les apports du digital au marchandisage physique
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L’e-merchandising et la mise en avant en ligne
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QCM : L’e-merchandising et la mise en avant en ligne
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La personnalisation et les limites de l’e-merchandising
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QCM : La personnalisation et les limites de l’e-merchandising
La mesure des performances du marchandisage
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Les indicateurs de performance du marchandisage
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QCM : Les indicateurs de performance du marchandisage
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Les ventes, rotations et rentabilité du linéaire
-
QCM : Les ventes, rotations et rentabilité du linéaire
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L’ajustement d’implantation à partir des résultats
-
QCM : L’ajustement d’implantation à partir des résultats
Organisation de promotions et d’animations commerciales
Les enjeux de l’animation commerciale
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Le rôle de l’animation commerciale
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QCM : Le rôle de l’animation commerciale
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Le contexte local et le choix d’animation
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QCM : Le contexte local et le choix d’animation
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La cohérence entre animation et politique d’enseigne
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QCM : La cohérence entre animation et politique d’enseigne
Les techniques d’animation en unité commerciale physique et virtuelle
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Les techniques d’animation en magasin
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QCM : Les techniques d’animation en magasin
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Les animations commerciales en ligne
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QCM : Les animations commerciales en ligne
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La mobilisation de l’équipe et des prestataires
-
QCM : La mobilisation de l’équipe et des prestataires
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L’expérience client pendant l’animation
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QCM : L’expérience client pendant l’animation
Les opérations promotionnelles et leurs mécanismes
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Les objectifs et formes d’opérations promotionnelles
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QCM : Les objectifs et formes d’opérations promotionnelles
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Les réductions de prix et avantages clients
-
QCM : Les réductions de prix et avantages clients
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Les lots, échantillons et offres temporaires
-
QCM : Les lots, échantillons et offres temporaires
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La promotion, la marge et l’image de l’offre
-
QCM : La promotion, la marge et l’image de l’offre
La réglementation des animations et promotions commerciales
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Le cadre réglementaire des promotions
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QCM : Le cadre réglementaire des promotions
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L’information du consommateur et la loyauté commerciale
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QCM : L’information du consommateur et la loyauté commerciale
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La conformité des animations commerciales
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QCM : La conformité des animations commerciales
La préparation, la mise en œuvre et l’évaluation d’une animation ou promotion commerciale
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La planification d’une animation ou promotion
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QCM : La planification d’une animation ou promotion
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Les moyens, supports et coordination opérationnelle
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QCM : Les moyens, supports et coordination opérationnelle
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Le bilan opérationnel d’une animation ou promotion
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QCM : Le bilan opérationnel d’une animation ou promotion
Conception et mise en place de la communication au sein de l’unité commerciale
Les objectifs et supports de la communication sur le lieu de vente
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Les objectifs de la communication sur le lieu de vente
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QCM : Les objectifs de la communication sur le lieu de vente
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L’information sur le lieu de vente et la publicité sur le lieu de vente
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QCM : L’information sur le lieu de vente et la publicité sur le lieu de vente
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Les messages commerciaux et le choix des supports
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QCM : Les messages commerciaux et le choix des supports
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La cohérence entre supports et parcours client
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QCM : La cohérence entre supports et parcours client
L’information client, la signalétique et les supports d’aide à l’achat
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L’information client au point de vente
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QCM : L’information client au point de vente
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La signalétique et l’orientation dans l’espace
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QCM : La signalétique et l’orientation dans l’espace
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Les supports d’aide à la décision d’achat
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QCM : Les supports d’aide à la décision d’achat
La communication digitale dans l’unité commerciale
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Les écrans, bornes et terminaux comme supports d’information
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QCM : Les écrans, bornes et terminaux comme supports d’information
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Les applications et outils numériques en point de vente
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QCM : Les applications et outils numériques en point de vente
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La continuité entre communication digitale et expérience en magasin
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QCM : La continuité entre communication digitale et expérience en magasin
Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l’unité commerciale
Les objectifs et cibles de la communication commerciale externe locale
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Les objectifs de communication commerciale externe
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QCM : Les objectifs de communication commerciale externe
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Les cibles locales et la zone de chalandise
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QCM : Les cibles locales et la zone de chalandise
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Le message commercial et le positionnement local
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QCM : Le message commercial et le positionnement local
Les supports de communication externe et média locale
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Les supports imprimés et la diffusion locale
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QCM : Les supports imprimés et la diffusion locale
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Les médias et partenaires locaux
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QCM : Les médias et partenaires locaux
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La création de supports adaptés au contexte local
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QCM : La création de supports adaptés au contexte local
Les réseaux sociaux, applications et outils numériques de communication
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Les réseaux sociaux au service de la communication commerciale
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QCM : Les réseaux sociaux au service de la communication commerciale
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Les applications, messageries et outils numériques
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QCM : Les applications, messageries et outils numériques
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Le calendrier éditorial et les formats de publication
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QCM : Le calendrier éditorial et les formats de publication
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La mesure des réactions et l’ajustement des publications
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QCM : La mesure des réactions et l’ajustement des publications
La communication géolocalisée et le trafic vers l’unité commerciale
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La communication géolocalisée dans la zone de chalandise
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QCM : La communication géolocalisée dans la zone de chalandise
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Les dispositifs de drive-to-store
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QCM : Les dispositifs de drive-to-store
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Les limites de la géolocalisation commerciale
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QCM : Les limites de la géolocalisation commerciale
La réglementation et la performance des actions de communication
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La réglementation des actions de communication
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QCM : La réglementation des actions de communication
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Les indicateurs de performance de la communication externe
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QCM : Les indicateurs de performance de la communication externe
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Les retombées de communication et les corrections ciblées
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QCM : Les retombées de communication et les corrections ciblées
Analyse et suivi de l’action commerciale
Les objectifs du suivi de l’action commerciale
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Les finalités du suivi permanent de l’action commerciale
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QCM : Les finalités du suivi permanent de l’action commerciale
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Le périmètre du suivi des actions mises en œuvre
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QCM : Le périmètre du suivi des actions mises en œuvre
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L’organisation des informations de suivi
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QCM : L’organisation des informations de suivi
Les indicateurs de performance commerciale, promotionnelle et communicationnelle
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Les indicateurs commerciaux liés à l’offre et à l’espace
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QCM : Les indicateurs commerciaux liés à l’offre et à l’espace
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Les indicateurs d’animation et de promotion
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QCM : Les indicateurs d’animation et de promotion
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Les indicateurs de communication commerciale
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QCM : Les indicateurs de communication commerciale
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Le choix des indicateurs selon le contexte
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QCM : Le choix des indicateurs selon le contexte
L’analyse des résultats et des écarts
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La collecte et la fiabilisation des résultats
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QCM : La collecte et la fiabilisation des résultats
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Le calcul et l’interprétation des écarts
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QCM : Le calcul et l’interprétation des écarts
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Les causes des écarts et les limites d’analyse
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QCM : Les causes des écarts et les limites d’analyse
Les axes d’amélioration et de développement de l’action commerciale
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Le diagnostic opérationnel après action
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QCM : Le diagnostic opérationnel après action
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Les recommandations adaptées aux réalités locales
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QCM : Les recommandations adaptées aux réalités locales
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La formalisation des axes de développement
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QCM : La formalisation des axes de développement
