Cours BTS PI : Évaluation et contrôle de la performance

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 13,9 minutes

Catégorie : Cours BTS PI

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Professions immobilières, l’évaluation et le contrôle de la performance du personnel d’immeuble constituent une compétence clé pour garantir la qualité des services en copropriété ou dans l’habitat social. Ce module s’inscrit dans une logique managériale et opérationnelle, où le responsable doit allier rigueur administrative et approche humaine. En effet, mesurer l’efficacité des équipes – qu’il s’agisse des agents d’entretien, des gardiens ou des techniciens – permet non seulement d’assurer la conformité aux attentes des résidents et des bailleurs, mais aussi d’optimiser les processus tout en préservant un climat social apaisé. À travers des indicateurs concrets comme la propreté des parties communes, la réactivité face aux incidents ou encore la ponctualité, ce cours aborde les outils et méthodes pour auditer, analyser et améliorer en continu les prestations. Les situations professionnelles visées sont variées : de la gestion d’un conflit lié à un manquement à.

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