Cours BTS ASSURANCE : QCM : Écoute et accompagnement après sinistre corporel

Type de contenu : Quiz

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 0,3 minutes

Catégorie : Cours BTS ASSURANCE

Résumé du contenu :

Ce quiz permet de vérifier et consolider les techniques essentielles pour accueillir une victime ou ses proches après un sinistre corporel. L’étudiant mobilise ses connaissances sur l’écoute active, en identifiant les bonnes pratiques comme laisser s’exprimer librement, utiliser des questions ouvertes ou adopter un ton apaisant. Il apprend à distinguer les attitudes rassurantes, telles que reformuler les propos ou annoncer les étapes du processus, des comportements à éviter, comme l’emploi d’un langage technique ou l’interruption. Le quiz aborde également la gestion des émotions fortes, en insistant sur l’adaptation du discours selon l’état de la victime, et la transmission d’informations claires sur la prise en charge des garanties. Ces compétences visent à renforcer la confiance et à réduire l’anxiété dans un contexte sensible.

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