Cours BTS ASSURANCE : Présenter clairement les étapes de la procédure d’indemnisation

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 7,7 minutes

Catégorie : Cours BTS ASSURANCE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Assurance, maîtriser la présentation des étapes d’une procédure d’indemnisation est une compétence clé, tant pour réussir l’examen que pour s’adapter aux réalités du métier. Ce cours s’inscrit dans les fondamentaux de l’opération d’assurance et vise à outiller les futurs professionnels pour qu’ils puissent guider un client avec clarté et professionnalisme, dès l’accueil en situation de sinistre. Savoir structurer son discours, détailler les délais ou expliquer les critères d’analyse du dossier permet non seulement de rassurer l’assuré, mais aussi de limiter les malentendus qui pourraient compliquer le règlement. Les situations rencontrées en agence ou en centre d’appels exigent en effet une communication précise, adaptée à des profils variés. À travers cette leçon, vous développerez des méthodes pour articuler chaque phase — de la déclaration à la clôture du dossier — tout en anticipant les questions récurrentes. Une approche rigoureuse qui reflète directement les attentes du référentiel.

[Pour lire la suite, cliquez-ici.]