Cours BTS ASSURANCE : Informer le client sur le processus d’accompagnement

Type de contenu : Leçon

Mise à jour : 2025

Temps de lecture : 6,7 minutes

Catégorie : Cours BTS ASSURANCE

Résumé de la leçon :

Dans le cadre du BTS Assurance, savoir informer un client sur les étapes de son accompagnement est une compétence clé, surtout en situation de sinistre où la clarté et l’empathie font toute la différence. Cette leçon s’inscrit dans le module Protection juridique et vise à préparer les futurs professionnels à maîtriser l’accueil et le suivi des assurés, en articulant aspects techniques et relationnels. Que ce soit pour expliquer l’étude de recevabilité, détailler les solutions proposées ou fixer des repères concrets (délais, interlocuteurs), l’enjeu est double : rassurer le client tout en respectant les procédures du secteur. Les étudiants y développeront des compétences du référentiel, comme la communication adaptée ou la gestion des attentes, à travers des mises en situation réalistes. Ces savoir-faire sont directement transposables en agence ou chez un courtier, où la qualité de l’information délivrée renforce la confiance et limite les contentieux. Une approche structurée, combinant rigueur juridique.

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